Home » Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Penyelesaian Pengaduan Nasabah
July 24, 2024
Jadwal Pelatihan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Keluhan pelanggan tidak dapat dihindari untuk bisnis apa pun. Pada titik tertentu, setiap bisnis harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Namun tantangan terbesar adalah bagaimana menangani dan mengelola keluhan pelanggan dengan cara yang membuat pelanggan berpikir bahwa mereka berharga. Salah satu sector industri jasa layanan yang rentan terhadap complain adalah perbankan, dimana perbankan memiliki 2 hal yang paling diunggulkan yaitu produk dan juga layanan.
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam penyelenggaraan pelayanan prima oleh pihak perbankan. Setiap nasabah yang datang tentunya menginginkan kepuasan layanan, sebaliknya setiap institusi perbankan ingin menjadi sahabat bagi para nasabahnya dan menjadinya nasabah tersebut sebagai customer loyal mereka. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan dan pengelolaan komplain pelanggan. Memahami kepuasan pelanggan memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan menjadi program yang berkelanjutan untuk pihak perbankan sebagai upaya untuk tetap bertahan di era persaingan lembaga keuangan yang semakin ketat.
MANFAAT PELATIHAN
- Memahami sistem/metode dan prosedur handling keluhan nasabah
- Menerapkan sikap positif dalam menangani keluhan nasabah
- Memahami tindakan dalam menghadapi keluhan pelanggan
- Menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
- Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan complain
- Memahami pola-pola dalam pengelolaan keluhan nasabah
MATERI Training Penyelesaian Pengaduan Nasabah
1. Memahami Pola Dasar Pelayanan di Lembaga Perbankan
2. Strtegic Communication dengan Nasabah
3. Self Confidence Building
4. Pemahaman Prinsip KYC ( Knowing Your Customer )
5. Mengenali Harapan dan Perubahan Emosi Nasabah
6. Mengenali Penyebab terjadinya Komplain
7. Langkah-langkah Penanganan Komplain
8. Handling Customer Complaint Systems
- Menyambut Komplain
- Memudahkan nasabah untuk Komplain
- Mencatat Komplain
- Menangani Komplain dengan cekatan
- Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara tepat & efisien
9. Mengkomunikasikan informasi tentang complain
10. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
11. Turning Complian to comfort and confidenc
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Souvenir
