Tanggal | Tempat | Kota |
---|---|---|
22 - 23 Oktober 2024 | - | Medan |
06 - 07 Agustus 2024 | Loman Park Hotel | Yogyakarta |
18 - 19 Juli 2024 | Loman Park Hotel | Yogyakarta |
16 - 17 Juli 2024 | Ibis Senen Hotel | Jakarta |
OVERVIEW
Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan.
PURPOSE
OUTLINE MATERI Training Service Excellent
1. Pelayanan Prima: Pengertian & Manfaat
2. Fungí & Peran Karyawan
3. Pengembangan Pribadi yang Efektif
4. Sikap Kerja 3 AS untuk Kualitas Produk/Jasa Terbaik
5. Jenis & Tingkatan Pelayanan
6. Kepuasan Pelanggan
7. Standar Kinerja
8. Komplain sebagai Peluang Bisnis
9. Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
10. Mengelola “Stress” dalam “Service”
11. Teknik Komunikasi Asertif
12. Berikan Surprise pada Pelayanan Pelanggan: Moment Of Truth
13. Kenali Pelanggan Anda
14. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
15. Teknik & Tips Melayani Pelanggan: ASRI
16. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
17. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
18. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
TRAINING METHOD
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Handout (Hardfile)
Certificate
Training Kit
2x Coffee Break & Lunch
Data Materi Training | |
Topik Training | : Service Excellent |
Link | |
*Jumlah Peserta | |
*Nama Peserta Yang Didaftarkan | |
Personal Data | |
*Nama | |
*Jabatan | |
*Nama Perusahaan | |
*Alamat Perusahaan | |
*Email Perusahaan | |
*Email Alternatif | |
*Telepon Kantor | |
Ekstensi | |
*Handphone | |
* Harus di isi | |