Home » Service Excellent for Security
Service Excellent for Security
April 14, 2025
Jadwal Pelatihan Service Excellent for Security
| Tanggal | Tempat | Kota | | 28 - 29 April 2025 | - | Bandung |
| 28 - 29 April 2025 | - | Jakarta |
| 28 - 29 April 2025 | - | Yogyakarta |
| 10 - 11 Maret 2025 | - | Jakarta |
DESKRIPSI
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan tamu/client sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi tamu/client termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan tamu/client yang kecewa terhadap pelayanan keamanan dan informasi yang diberikan. Keterampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik/client. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
TUJUAN
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif terhadap tamu/client.
- Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif dalam menghadapi client dengan berbagai tipe dan karakternya.
- Mampu menjalankan tugas security sebagai customer service yang excellent terhadap tamu/client sehingga dapat menjaga nama baik perusahaan.
MATERI Training Service Excellent for Security
1. Ruang Lingkup Communication Skill for Security Customer Service
2. Mengenal Tipe-Tipe Customer/Client dan Cara Memahaminya
3. Mengambil Hati Tamu/Client yang Memiliki Berbagai Macam Karakter
- Cara Membina Hubungan Dengan Pelanggan
- Menghadapi Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
- Rahasia Memenangkan Kerjasama
4. Langkah-langkah agar Pelayanan Security Bermutu dan Memuaskan
5. Konsep & Teknik Komunikasi Pelayanan Prima Sebagai Security
- Konsep & Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
- Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
- Komunikasi Birokrasi
6. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
- Etiket dalam Pelayanan Publik
- Sikap dalam Pelayanan Publik
- Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
7. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
8. Studi Kasus
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Souvenir
