Home » Online Training – Basic Telephone Skills
Online Training – Basic Telephone Skills
June 13, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Basic Telephone Skills
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DISKRIPSI
Komunikasi melalui telepon tetap menjadi keterampilan penting di dunia kerja, terutama dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional. Banyak perusahaan melaporkan bahwa kesan pertama dari pelanggan sering kali ditentukan oleh cara staf menjawab telepon. Oleh karena itu, pelatihan komunikasi telephone profesional dapat meningkatkan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan basic telephone skills adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi efektif melalui telepon. Dalam era digital, keterampilan ini tetap relevan karena banyak bisnis yang masih mengandalkan layanan telepon sebagai saluran utama komunikasi pelanggan. Program ini mengajarkan teknik berbicara dengan jelas, menangani keluhan, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai telephone communication tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MANFAAT PELATIHAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal
- Memahami etika berbicara melalui telepon
- Mengembangkan kemampuan menangani keluhan pelanggan
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi
- Menjaga profesionalisme dalam layanan pelanggan
MATERI Training Online – Basic Telephone Skills
- Prinsip dasar komunikasi telepon yang efekti
- Teknik membuka dan menutup percakapan dengan professional
- Cara menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah
- Strategi menangani pelanggan yang sulit atau marah
- Penggunaan nada suara dan intonasi yang tepat
- Praktik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Cara mencatat dan menyampaikan pesan dengan akurat
- Kesalahan umum dalam komunikasi telepon dan cara menghindarinya
- Teknik membangun hubungan baik melalui percakapan telepon
- Simulasi dan latihan praktik komunikasi telepon yang profesional
