Home   »   Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

DESKRIPSI Complaint Handling Management 

Pelatihan Complaint Handling Management ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif. Penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan memperbaiki reputasi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan konstruktif, serta merancang sistem penanganan keluhan yang efisien.

Pelatihan ini juga akan membahas berbagai teknik dalam menyelesaikan keluhan, mulai dari komunikasi yang efektif hingga strategi untuk menghindari keluhan yang berulang. Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam mengelola keluhan pelanggan.

TUJUAN Complaint Handling Management 

• Memahami prinsip dasar manajemen penanganan keluhan dan pentingnya penanganan keluhan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi berbagai jenis keluhan pelanggan dan bagaimana cara menyelesaikannya dengan efektif.
• Menerapkan teknik komunikasi yang tepat untuk menangani keluhan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
• Merancang dan mengelola sistem penanganan keluhan yang efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

MATERI Training Complaint Handling Management Complaint Handling Management 

1. Pengenalan Manajemen Penanganan Keluhan: Memahami konsep dasar penanganan keluhan dan mengapa hal ini penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan: Mengidentifikasi berbagai jenis keluhan yang sering muncul dan bagaimana cara menyelesaikannya.
3. Komunikasi yang Efektif dalam Penanganan Keluhan: Teknik komunikasi untuk mendengarkan keluhan dengan empati, merespons dengan baik, dan memberikan solusi yang tepat.
4. Proses Penanganan Keluhan: Langkah-langkah yang harus diikuti dalam menangani keluhan, mulai dari penerimaan keluhan hingga penyelesaian dan tindak lanjut.
5. Membangun Sistem Penanganan Keluhan yang Efektif: Cara merancang sistem penanganan keluhan yang cepat dan efisien untuk meningkatkan layanan pelanggan.
6. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Penanganan Keluhan: Strategi untuk mengubah pengalaman keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
7. Evaluasi dan Pengukuran Efektivitas Penanganan Keluhan: Teknik untuk menilai apakah sistem penanganan keluhan berfungsi dengan baik dan memenuhi harapan pelanggan.
8. Studi Kasus Penanganan Keluhan: Pembahasan studi kasus nyata mengenai penanganan keluhan pelanggan dan solusi yang diterapkan oleh perusahaan.
9. Pencegahan Keluhan Berulang: Teknik untuk mencegah keluhan yang sama muncul berulang kali melalui perbaikan proses dan komunikasi yang lebih baik.

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Complaint Handling Management
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Good Corporate Governance (GCG)

April 29, 2026

Strategi Pengembangan Bisnis Perbankan

April 29, 2026

Integrated GRC (Governance, Risk & Compliance) dan Tugas serta Wewenang Dewan Komisaris

April 29, 2026