Home » Online Training – Customer Experience Management
Online Training – Customer Experience Management
August 13, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Experience Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.
TUJUAN
- Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan
- Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
- Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
- Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
- Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman
COURSE OUTLINE
- Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
- Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
- Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
- Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
- Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
- Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
- Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
- Teknik memformulasikan experiential positioning.
- Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
- Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
- Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
- Menyusun inovasi berkelanjutan
- Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi
- Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
- Financial planning terkait customer equity.
- Alokasi sumber daya organisasi.
- Enhancement of the employee experience
