Home » Online Training – Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Pelayanan Prima
Online Training – Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Pelayanan Prima
December 28, 2023
Jadwal Pelatihan Online Training – Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Pelayanan Prima
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
MANFAAT
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
COURSE OUTLINE
1. Konsep Pelayanan Prima
- Konsep Pelayanan Prima
- Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Media komunikasi
- Komunikasi birokrasi
3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
- Etika dalam pelayanan publik
- Sikap dalam pelayanan publik
- Etika komunikasi baik lisan maupun tertulis
