Home   »   Online Training – Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Online Training – Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Pelatihan Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

PENDAHULUAN Pelatihan Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Pelatihan Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam dunia usaha dan industri jasa, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam membangun kepercayaan, loyalitas, serta citra positif di mata pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip pelayanan prima, sikap profesional dalam bekerja, serta teknik berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.

TUJUAN Pelatihan Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dasar pelayanan prima dalam dunia kerja.
2. Mengembangkan sikap profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi dengan pelanggan.
4. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
5. Menangani keluhan pelanggan secara tepat dan profesional.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan.

MATERI Training Online – Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima
   • Pengertian dan prinsip pelayanan prima
   • Pentingnya kualitas pelayanan bagi perusahaan
   • Peran karyawan dalam menciptakan kepuasan pelanggan
2. Sikap Profesional dalam Pelayanan
   • Etika dan perilaku profesional dalam bekerja
   • Membangun sikap positif dalam pelayanan
   • Tanggung jawab dan integritas dalam memberikan layanan
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
   • Teknik komunikasi interpersonal
   • Bahasa tubuh dan etika komunikasi pelayanan
   • Membangun hubungan baik dengan pelanggan
4. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   • Karakteristik pelanggan
   • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
   • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
5. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
   • Jenis keluhan pelanggan
   • Teknik menangani keluhan secara profesional
   • Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan pelayanan
6. Meningkatkan Kualitas Pelayanan
   • Standar pelayanan dalam perusahaan
   • Konsistensi pelayanan kepada pelanggan
   • Evaluasi kualitas pelayanan
7. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
   • Membangun loyalitas pelanggan
   • Peran pelayanan dalam citra perusahaan
   • Peningkatan berkelanjutan dalam pelayanan pelanggan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Online Training – Sertifikasi Kompetensi Petugas Investigasi Insiden by BNSP

November 12, 2026

Sertifikasi Pemadam Kebakaran Level D (Blended)

November 12, 2026

Sertifikasi Ahli Muda K3 Lingkungan Kerja Blended

November 12, 2026