Home » Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
April 10, 2026
Jadwal Pelatihan Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 05 - 06 Mei 2026 | - | Jakarta |
Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
DESKRIPSI Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi frontliner perbankan dalam memberikan layanan prima yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan mempelajari pentingnya peran frontliner sebagai garda terdepan dalam membangun citra positif bank, serta bagaimana memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas di setiap interaksi dengan nasabah. Melalui metode pembelajaran interaktif, simulasi pelayanan, dan studi kasus nyata, peserta akan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, serta kemampuan menangani berbagai karakter nasabah secara efektif.
TUJUAN Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan
- Memahami konsep service excellence dalam industri perbankan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal frontliner
- Mengembangkan kemampuan dalam memahami kebutuhan nasabah
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi sulit
- Membangun sikap profesional, ramah, dan berorientasi layanan
- Konsep Dasar Service Excellence di Perbankan
- Peran dan Tanggung Jawab Frontliner
- Standar Pelayanan dan Etika Profesi
- Teknik Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh
- Memahami Karakter dan Kebutuhan Nasabah
- Membangun Kesan Pertama yang Positif
- Penanganan Keluhan dan Komplain Nasabah
- Service Recovery dan Meningkatkan Loyalitas Nasabah
- Sikap Profesional, Empati, dan Attitude Pelayanan
- Simulasi dan Role Play Pelayanan Frontliner
