Home   »   Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

DESKRIPSI Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menyelesaikan masalah, mengambil keputusan, dan menangani konflik pelanggan secara profesional. Dengan pendekatan praktik dan simulasi pelayanan, peserta akan mampu meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

TUJUAN Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam:

• Menangani permasalahan pelanggan secara efektif
• Mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam situasi pelayanan
• Mengelola konflik dan komplain pelanggan secara profesional
• Meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan prima
• Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI Training Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management

1. Building Service Excellence Mindset

• Konsep dasar service excellence
• Peran pelayanan terhadap citra perusahaan
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
• Attitude dan profesionalisme dalam pelayanan

2. Problem Solving Techniques in Customer Service

• Jenis permasalahan pelanggan
• Teknik identifikasi masalah
• Root cause analysis
• Langkah penyelesaian masalah secara efektif
• Preventive solution dalam pelayanan

3. Effective Decision Making

• Prinsip pengambilan keputusan dalam pelayanan
• Teknik menentukan solusi terbaik
• Pengambilan keputusan dalam situasi tekanan
• Risiko dan dampak keputusan layanan

4. Conflict & Complaint Handling

• Penyebab konflik dengan pelanggan
• Teknik menghadapi pelanggan sulit
• Emotional handling & empathy
• Teknik komunikasi persuasif
• Complaint handling strategy

5. Communication Skills for Excellent Service

• Effective communication skills
• Active listening
• Positive language dalam pelayanan
• Membangun hubungan positif dengan pelanggan

6. Action Plan & Service Improvement

• Penyusunan improvement plan
• Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
• Konsistensi pelayanan prima

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Pelatihan Problem Solving, Decision Making & Conflict Management
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Supply Chain Management Farmasi

May 23, 2026

Digital Marketing Fundamental

May 23, 2026

Negotiation Skill for External Stakeholders

May 23, 2026