Home » Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
June 2, 2026
Jadwal Pelatihan Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juni 2026 | - | Bandung |
Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
OVERVIEW Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan peserta dalam melaksanakan proses penagihan kredit secara efektif, profesional, dan sesuai dengan etika perbankan. Peserta akan memahami teknik komunikasi, negosiasi, serta strategi collection yang tepat guna meminimalkan risiko kredit bermasalah dan meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan pada berbagai segmen nasabah. Melalui pembelajaran berbasis simulasi penanganan debitur, dan studi kasus industri perbankan, peserta diharapkan mampu menghadapi berbagai karakter nasabah secara tepat dan solutif.
TUJUAN Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan
- Memahami konsep dasar dan fungsi collection dalam industri perbankan.
- Menguasai teknik komunikasi efektif dalam proses penagihan.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dengan debitur secara profesional.
- Mengidentifikasi strategi penanganan kredit bermasalah berdasarkan karakter nasabah.
- Memahami tahapan collection dan recovery kredit sesuai prosedur perbankan.
- Mengelola emosi dan konflik dalam proses penagihan.
- Meningkatkan efektivitas dan produktivitas tim collection.
- Konsep Dasar Collection Perbankan
- Pengertian dan fungsi collection
- Peran collection dalam menjaga kualitas kredit
- Jenis-jenis tunggakan dan kolektibilitas kredit
- Regulasi dan etika penagihan perbankan
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Collection
- Dasar komunikasi persuasif
- Teknik membangun hubungan dengan debitur
- Active listening dalam proses penagihan
- Penggunaan bahasa yang profesional dan solutif
- Negotiation Skills untuk Collection Officer
- Teknik negosiasi efektif
- Strategi menghadapi keberatan debitur
- Pendekatan win-win solution
- Teknik closing dalam proses penagihan
- Strategi Penanganan Kredit Bermasalah
- Identifikasi penyebab tunggakan
- Penanganan debitur berdasarkan karakter
- Strategi collection by phone dan field collection
- Penyusunan rencana tindak lanjut penagihan
- Pengelolaan Konflik dan Emotional Handling
- Mengelola tekanan dalam pekerjaan collection
- Teknik menghadapi nasabah agresif
- Pengendalian emosi saat penagihan
- Membangun mental dan kepercayaan diri petugas collection
- Monitoring dan Pelaporan Collection
- Penyusunan laporan hasil penagihan
- Monitoring progres collection
- Evaluasi efektivitas strategi penagihan
- Key Performance Indicator (KPI) collection
- Recovery dan Restrukturisasi Kredit
- Strategi recovery kredit
- Dasar restrukturisasi kredit
- Pendekatan penyelesaian kredit bermasalah
