Home » Online Training – Customer-Centric Branding
Online Training – Customer-Centric Branding
June 5, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Customer-Centric Branding
| Tanggal | Tempat | Kota | | 09 - 10 Juni 2026 | - | - |
Training Customer-Centric Branding
OVERVIEW Training Customer-Centric Branding
Customer-Centric Branding merupakan pelatihan yang dirancang untuk membantu organisasi membangun dan mengembangkan strategi branding yang berpusat pada kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu memahami bahwa kekuatan merek tidak hanya ditentukan oleh identitas visual atau promosi, tetapi juga oleh kemampuan dalam menciptakan nilai dan pengalaman yang relevan bagi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pendekatan strategis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi.
TUJUAN Training Customer-Centric Branding
- Memahami konsep dan prinsip customer-centric branding.
- Mengidentifikasi kebutuhan, ekspektasi, dan perilaku pelanggan sebagai dasar strategi merek.
- Membangun positioning dan nilai merek yang relevan dengan pelanggan.
- Mengintegrasikan customer experience ke dalam strategi branding perusahaan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
- Mengelola komunikasi dan interaksi merek secara konsisten di berbagai saluran.
- Menyusun rencana implementasi customer-centric branding yang mendukung tujuan bisnis perusahaan.
- Fundamental of Customer-Centric Branding
- Konsep dan prinsip customer-centric branding
- Perkembangan strategi branding modern
- Hubungan antara brand value dan customer value
- Peran pelanggan dalam membangun kekuatan merek
- Understanding Customer Needs and Expectations
- Mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan
- Analisis perilaku pelanggan
- Customer insight sebagai dasar strategi branding
- Segmentasi dan profil pelanggan
- Building a Customer-Centric Brand Strategy
- Menyusun visi dan nilai merek yang berorientasi pelanggan
- Membangun brand positioning yang relevan
- Menciptakan brand promise yang kuat
- Menyelaraskan strategi bisnis dengan kebutuhan pelanggan
- Customer Journey and Brand Experience
- Memahami customer journey
- Identifikasi titik kontak (touchpoints) pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten
- Mengelola pengalaman pelanggan untuk meningkatkan loyalitas
- Effective Brand Communication
- Strategi komunikasi yang berfokus pada pelanggan
- Membangun hubungan emosional dengan pelanggan
- Storytelling dalam branding
- Pengelolaan komunikasi di berbagai kanal
- Customer Loyalty and Brand Advocacy
- Faktor pembentuk loyalitas pelanggan
- Strategi meningkatkan retensi pelanggan
- Membangun pelanggan sebagai brand advocate
- Pengelolaan komunitas pelanggan
- Digital Customer-Centric Branding
- Transformasi digital dalam branding
- Pemanfaatan media sosial untuk membangun hubungan pelanggan
- Personalisasi pengalaman pelanggan
- Monitoring persepsi pelanggan secara digital
- Measuring Customer-Centric Brand Performance
- Indikator keberhasilan customer-centric branding
- Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Metrics
- Analisis feedback pelanggan
- Strategi perbaikan berkelanjutan
- Case Study and Action Plan
- Studi kasus implementasi customer-centric branding
- Analisis praktik terbaik perusahaan global dan nasional
- Penyusunan strategi customer-centric branding
- Pengembangan action plan implementasi di organisasi
