Home » Integrated Passenger Service, Hospitality And Emergency Response
Integrated Passenger Service, Hospitality And Emergency Response
November 9, 2026
Jadwal Pelatihan Integrated Passenger Service, Hospitality And Emergency Response
| Tanggal | Tempat | Kota | | 17 - 19 November 2026 | - | Bandung |
INTEGRATED PASSENGER SERVICE, HOSPITALITY & EMERGENCY RESPONSE
DESKRIPSI
Industri perkeretaapian merupakan salah satu sektor transportasi yang memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat. Seiring meningkatnya kebutuhan dan ekspektasi pelanggan terhadap layanan transportasi yang aman, nyaman, cepat, dan profesional, sumber daya manusia yang terlibat dalam operasional pelayanan kereta api dituntut untuk memiliki kompetensi teknis, keterampilan pelayanan, serta kemampuan komunikasi yang baik.
Dalam menjalankan tugasnya, petugas pelayanan kereta api tidak hanya dituntut mampu memberikan informasi perjalanan dan menangani keluhan penumpang, tetapi juga harus memiliki kemampuan dalam menghadapi situasi darurat, melakukan evakuasi, menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja (K3), serta memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan dari berbagai latar belakang sosial dan budaya.
Selain kompetensi pelayanan penumpang, kemampuan dalam menyediakan layanan makanan dan minuman, menjaga keamanan serta kualitas makanan, memproses transaksi keuangan, melaksanakan housekeeping, dan menangani fasilitas kehilangan dan penemuan barang (Lost and Found) juga menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan secara menyeluruh. Kemampuan berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar turut diperlukan untuk menghadapi pelanggan dengan kebutuhan komunikasi yang beragam.
Oleh karena itu, pelatihan ini diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme sumber daya manusia di bidang pelayanan dan operasional kereta api. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengintegrasikan keterampilan pelayanan pelanggan, komunikasi, operasional, keselamatan, serta penanganan kondisi darurat sesuai standar dan prosedur kerja yang berlaku.
Dengan demikian, pelatihan ini diharapkan dapat menghasilkan tenaga kerja yang kompeten, disiplin, tanggap, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sehingga mampu mendukung terciptanya layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, berkualitas, dan profesional.
- Melaksanakan Pelayanan Informasi Penumpang Kereta Api.
- Melaksanakan Penanganan Keluhan Penumpang Kereta Api.
- Melaksanakan Prosedur Darurat.
- Melakukan Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.
- Melakukan Kerja dalam Lingkungan Sosial yang Beragam.
- Berkomunikasi secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.
- Mengangkut dan Menyimpan Makanan dengan Cara yang Aman.
- Menyediakan Layanan Makanan dan Minuman.
- Memproses Transaksi Keuangan.
- Mengikuti Prosedur Kesehatan dan Keselamatan di Tempat Kerja.
- Merencanakan dan Melaksanakan Evakuasi Lokasi.
- Menyediakan Layanan Housekeeping untuk Tamu.
- Menyediakan Fasilitas Kehilangan dan Penemuan Barang.
