Home » Digital Banking Service Excellence
Digital Banking Service Excellence
May 29, 2026
Jadwal Pelatihan Digital Banking Service Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juni 2026 | - | Bandung |
Training Digital Banking Service Excellence
DESKRIPSI Training Digital Banking Service Excellence
Transformasi digital di industri perbankan telah mengubah cara perusahaan memberikan layanan kepada nasabah. Kehadiran mobile banking, internet banking, chatbot, hingga layanan berbasis aplikasi menuntut insan perbankan untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, responsif, aman, dan tetap berorientasi pada kepuasan pelanggan. Di era digital, kualitas layanan tidak hanya dinilai dari interaksi langsung, tetapi juga dari kemampuan perusahaan dalam menciptakan pengalaman digital yang mudah, nyaman, dan terpercaya bagi nasabah.
Pelatihan “Digital Banking Service Excellence” dirancang untuk meningkatkan kemampuan pelayanan digital para profesional perbankan. Pelatihan ini membahas strategi pelayanan prima di era digital, komunikasi efektif melalui media online, customer experience, hingga pengelolaan layanan berbasis teknologi secara profesional dan adaptif. Melalui training ini, peserta diharapkan mampu memahami perubahan perilaku nasabah di era digital, meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi, serta membangun budaya pelayanan modern yang mendukung daya saing perusahaan di industri perbankan.
TUJUAN Training Digital Banking Service Excellence
- Memahami konsep digital banking service excellence dalam industri perbankan modern.
- Meningkatkan kemampuan pelayanan nasabah melalui platform digital.
- Memahami perilaku dan kebutuhan nasabah di era digital banking.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi digital yang profesional dan efektif.
- Menangani keluhan dan permasalahan layanan digital secara cepat dan tepat.
- Meningkatkan customer experience dan loyalitas nasabah melalui layanan digital.
- Memahami pentingnya keamanan informasi dan etika pelayanan digital perbankan.
- Digital Banking Industry Overview
- Tren transformasi digital perbankan
- Perubahan perilaku nasabah modern
- Tantangan dan peluang digital banking
- Future banking service trends
- Fundamentals of Digital Service Excellence
- Konsep service excellence di era digital
- Customer-centric digital service
- Standar pelayanan digital perbankan
- Membangun budaya pelayanan digital
- Effective Digital Communication Skills
- Teknik komunikasi profesional melalui media digital
- Etika komunikasi online
- Active response & fast handling techniques
- Penulisan pesan layanan yang efektif dan profesional
- Customer Experience in Digital Banking
- Customer journey pada layanan digital
- Meningkatkan pengalaman nasabah digital
- Membangun loyalitas pelanggan melalui layanan online
- Personalization service strategy
- Complaint Handling in Digital Channels
- Teknik menangani komplain nasabah digital
- Service recovery strategy
- Menghadapi nasabah difficult customer secara online
- Studi kasus complaint handling digital banking
- Digital Banking Operations Awareness
- Mobile banking & internet banking service
- Omnichannel banking service
- Integrasi layanan digital dan konvensional
- Adaptasi teknologi dalam pelayanan perbankan
- Data Security & Service Ethics
- Kesadaran keamanan data nasabah
- Fraud awareness pada layanan digital
- Etika pelayanan digital banking
- Perlindungan informasi dan kerahasiaan data
- Building High Performance Service Team
- Kolaborasi tim dalam layanan digital
- Continuous improvement mindset
- Problem solving & decision making
- Service innovation strategy
