Home » Effective Marketing Management
Effective Marketing Management
June 26, 2026
Jadwal Pelatihan Effective Marketing Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | 22 - 23 Juli 2026 | - | Jakarta |
Training Effective Marketing Management
DESKRIPSI Training Effective Marketing Management
Pelatihan Effective Marketing Management for Digital Support & GA Operational dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola strategi layanan, komunikasi, dan pengembangan nilai tambah (value creation) bagi pengguna layanan digital maupun layanan General Affairs. Peserta akan mempelajari konsep marketing management yang dikaitkan dengan pengelolaan layanan internal, stakeholder engagement, service excellence, customer experience, serta strategi komunikasi yang mampu meningkatkan kepuasan pengguna dan efektivitas operasional organisasi. Selain membahas strategi pemasaran modern berbasis data, digitalisasi, dan customer-centric service, pelatihan ini juga memberikan pemahaman mengenai pengembangan branding layanan internal, pengukuran kinerja layanan, serta optimalisasi kolaborasi lintas fungsi.
TUJUAN Training Effective Marketing Management
- Memahami konsep marketing management dalam layanan pendukung organisasi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan Digital Support dan General Affairs.
- Menyusun strategi komunikasi dan pengembangan layanan yang efektif.
- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan.
- Mengukur dan mengevaluasi kinerja layanan secara berkelanjutan.
- Konsep Marketing Management untuk Support Function
- Peran Digital Support dan GA sebagai strategic business partner
- Internal marketing dan service mindset
- Membangun budaya pelayanan prima
- Nilai tambah layanan bagi organisasi
- Analisis Kebutuhan Pengguna Layanan
- Identifikasi kebutuhan stakeholder
- Analisis harapan pengguna layanan
- Customer journey layanan internal
- Pemetaan prioritas layanan
- Strategi Pengembangan Layanan
- Penyusunan service strategy
- Service innovation
- Value proposition layanan
- Service improvement roadmap
- Service Communication Strategy
- Komunikasi efektif kepada pengguna
- Penyusunan service announcement
- Edukasi pengguna layanan
- Pengelolaan feedback dan komunikasi dua arah
- Digital Service & Technology Support
- Digital workplace support
- Helpdesk management
- Ticketing system
- Self-service platform
- Kolaborasi melalui aplikasi digital
- Service Excellence untuk Digital Support & GA
- Prinsip service excellence
- Standar kualitas pelayanan
- Penanganan permintaan dan keluhan
- Teknik membangun kepuasan pengguna
- Relationship Management
- Membangun hubungan dengan stakeholder
- Pengelolaan ekspektasi pengguna
- Kolaborasi lintas fungsi
- Meningkatkan kepercayaan terhadap layanan
- Branding dan Promosi Layanan Internal
- Membangun identitas layanan
- Penyusunan service catalog
- Sosialisasi layanan Digital Support & GA
- Meningkatkan awareness layanan internal
- Performance Measurement
- Key Performance Indicator (KPI)
- Service Level Agreement (SLA)
- Customer Satisfaction Survey
- Dashboard monitoring layanan
- Continuous improvement
- Studi Kasus
