BandungCustomer ServiceJanuari 2018Juli 2018Sales, Marketing, & CommunicationYogyakarta

Etika Pelayanan

Jadwal Training Etika Pelayanan:

    DESKRIPSI

    Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

     

    MATERI Training Etika Pelayanan

    1. Mengambil hati pelanggan

    • Membina hubungan dengan pelanggan
    • Menghadapi orang sulit
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama

    2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

    • Sampaikan sikap positif
    • Kenalilah kebutuhan pelanggan
    • Penuhilah kebutuhan pelanggan
    • Pastikan pelanggan kembali lagi

    3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

    4. Melayani pelanggan kecewa

    • Mengapa pelanggan kecewa
    • Apa yang dapat dilakukan
    • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

     

    METODE PELATIHAN

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FASILITAS

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Etika Pelayanan

    Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Etika Pelayanan
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close