Home » Membangun Loyalitas Nasabah Bank
Membangun Loyalitas Nasabah Bank
January 9, 2026
Jadwal Pelatihan Membangun Loyalitas Nasabah Bank
| Tanggal | Tempat | Kota | | 14 - 15 Januari 2026 | - | Yogyakarta |
OVERVIEW
Pelatihan Membangun Loyalitas Nasabah Bank dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menciptakan hubungan jangka panjang yang positif antara bank dan nasabah. Dalam persaingan industri perbankan yang semakin ketat, loyalitas nasabah menjadi faktor kunci keberhasilan dan keberlanjutan bisnis. Pelatihan ini membahas konsep kepuasan dan loyalitas nasabah, peran kualitas layanan, serta pentingnya pengalaman nasabah (customer experience) dalam membangun kepercayaan dan komitmen nasabah terhadap bank.
TUJUAN
- Memahami konsep loyalitas dan kepuasan nasabah dalam perbankan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah.
- Menerapkan strategi pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
- Membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan nasabah.
- Meningkatkan citra dan daya saing bank melalui pelayanan yang berkualitas.
MATERI Training Membangun Loyalitas Nasabah Bank
Konsep Dasar Loyalitas Nasabah
- Pengertian kepuasan dan loyalitas nasabah
- Manfaat loyalitas bagi bank
Perilaku dan Kebutuhan Nasabah Bank
- Karakteristik dan harapan nasabah
- Analisis pengalaman nasabah (customer journey)
Kualitas Layanan dan Customer Experience
- Service excellence dalam perbankan
- Menciptakan pengalaman layanan yang konsisten
Strategi Membangun Loyalitas Nasabah
- Relationship marketing
- Program retensi dan loyalitas nasabah
Komunikasi dan Interaksi dengan Nasabah
- Komunikasi efektif dan empatik
- Membangun kepercayaan dan kedekatan
Penanganan Keluhan sebagai Sarana Meningkatkan Loyalitas
- Keluhan sebagai peluang perbaikan layanan
- Tindak lanjut dan evaluasi kepuasan nasabah
Studi Kasus dan Best Practice
- Analisis kasus loyalitas nasabah
- Penerapan strategi loyalitas dalam perbankan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
