Home » Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
February 20, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
| Tanggal | Tempat | Kota | | 24 - 25 Februari 2026 | - | - |
Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
PENDAHULUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
Pelatihan Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018 untuk meningkatkan kompetensi frontliner dalam memberikan layanan prima yang profesional, beretika, dan patuh terhadap regulasi perlindungan konsumen sektor jasa keuangan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman prinsip layanan unggul, komunikasi efektif, hak dan kewajiban konsumen, serta penanganan pengaduan nasabah sesuai ketentuan POJK, guna meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.
TUJUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:
- Memberikan layanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah
- Memahami hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha jasa keuangan
- Menerapkan standar layanan sesuai POJK No. 18/POJK.07/2018
- Menangani keluhan nasabah secara profesional, efektif, dan patuh regulasi
1. Konsep Customer Service Excellent
- Pengertian dan prinsip layanan prima
- Peran customer service dalam citra dan keberlanjutan perusahaan
- Service mindset & service attitude
- Etika dan profesionalisme frontliner
2. Standar Layanan Nasabah di Sektor Jasa Keuangan
- Karakteristik nasabah jasa keuangan
- Service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy)
- Komunikasi efektif dan bahasa layanan• Service level agreement (SLA)
3. Pengenalan POJK No. 18/POJK.07/2018
- Latar belakang dan tujuan POJK 18
- Ruang lingkup perlindungan konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
- Tanggung jawab Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK)
4. Hak dan Kewajiban Konsumen & PUJK (POJK 18)
- Hak-hak konsumen
- Kewajiban konsumen
- Hak dan kewajiban PUJK
- Larangan bagi PUJK dalam pemberian layanan
5. Transparansi Informasi & Edukasi Nasabah
- Keterbukaan informasi produk dan layanan
- Penyampaian manfaat, risiko, biaya, dan syarat
- Penanganan mis-selling
- Media komunikasi dan edukasi konsumen
6. Penanganan Pengaduan Nasabah (Complaint Handling)
- Prinsip penanganan pengaduan sesuai POJK 18
- Alur dan batas waktu penyelesaian pengaduan
- Teknik komunikasi dalam menghadapi nasabah sulit
- Dokumentasi dan pelaporan pengaduan
7. Studi Kasus
