Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

February 20, 2026

Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Tanggal	Tempat	Kota
Belum ada jadwal terbaru

Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

PENDAHULUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Pelatihan Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018 untuk meningkatkan kompetensi frontliner dalam memberikan layanan prima yang profesional, beretika, dan patuh terhadap regulasi perlindungan konsumen sektor jasa keuangan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman prinsip layanan unggul, komunikasi efektif, hak dan kewajiban konsumen, serta penanganan pengaduan nasabah sesuai ketentuan POJK, guna meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

TUJUAN Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

Memberikan layanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah
Memahami hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha jasa keuangan
Menerapkan standar layanan sesuai POJK No. 18/POJK.07/2018
Menangani keluhan nasabah secara profesional, efektif, dan patuh regulasi

**MATERI Training Online – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018 Training Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018**

1. Konsep Customer Service Excellent

Pengertian dan prinsip layanan prima
Peran customer service dalam citra dan keberlanjutan perusahaan
Service mindset & service attitude
Etika dan profesionalisme frontliner

2. Standar Layanan Nasabah di Sektor Jasa Keuangan

Karakteristik nasabah jasa keuangan
Service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy)
Komunikasi efektif dan bahasa layanan• Service level agreement (SLA)

3. Pengenalan POJK No. 18/POJK.07/2018

Latar belakang dan tujuan POJK 18
Ruang lingkup perlindungan konsumen
Prinsip perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
Tanggung jawab Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK)

4. Hak dan Kewajiban Konsumen & PUJK (POJK 18)

Hak-hak konsumen
Kewajiban konsumen
Hak dan kewajiban PUJK
Larangan bagi PUJK dalam pemberian layanan

5. Transparansi Informasi & Edukasi Nasabah

Keterbukaan informasi produk dan layanan
Penyampaian manfaat, risiko, biaya, dan syarat
Penanganan mis-selling
Media komunikasi dan edukasi konsumen

6. Penanganan Pengaduan Nasabah (Complaint Handling)

Prinsip penanganan pengaduan sesuai POJK 18
Alur dan batas waktu penyelesaian pengaduan
Teknik komunikasi dalam menghadapi nasabah sulit
Dokumentasi dan pelaporan pengaduan

7. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Customer Service Excellent berbasis POJK No. 18/POJK.07/2018
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

Sertifikasi K3 Operator Personal Basket (Manlift, Boom Lift, Scissor Lift) Blended By KEMNAKER RI

Online Training - Advanced Document Control