Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

July 7, 2026

Jadwal Pelatihan Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Tanggal	Tempat	Kota
14 - 16 Juli 2026	-	Bandung

Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

DESCRIPTION Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Layanan e-banking dan jaringan ATM merupakan bagian penting dalam operasional perbankan modern yang menuntut ketersediaan layanan (availability), keandalan sistem, serta penanganan gangguan yang cepat dan efektif. Gangguan pada layanan ATM, mobile banking, internet banking, maupun kanal elektronik lainnya dapat berdampak langsung terhadap kepuasan nasabah, reputasi bank, dan pencapaian target layanan sesuai Service Level Agreement (SLA).

Pelatihan ini membahas pengelolaan operasional e-banking, teknik monitoring layanan, penanganan insiden (incident handling), pengukuran dan pengendalian SLA, serta pemanfaatan Electronic Journal (EJ) ATM sebagai alat investigasi dan analisis transaksi. Peserta akan mempelajari proses monitoring transaksi, identifikasi akar penyebab gangguan, rekonsiliasi transaksi ATM, hingga penyusunan laporan dan tindak lanjut perbaikan layanan

TUJUAN Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Memahami operasional layanan e-banking dan ATM.
Melakukan monitoring kinerja layanan e-banking secara efektif.
Mengidentifikasi dan menangani insiden operasional pada kanal elektronik.
Memahami konsep dan implementasi SLA Management.
Memanfaatkan Electronic Journal (EJ) ATM untuk investigasi transaksi.
Melakukan analisis penyebab gangguan dan penyelesaian masalah secara sistematis.
Meningkatkan kualitas layanan dan availability sistem e-banking.

COURSE OUTLINE Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

1. Overview Operasional E-Banking

Kanal layanan e-banking perbankan
Arsitektur layanan e-banking dan ATM
Peran unit operasional e-banking
Risiko operasional layanan elektronik

2. E-Banking Monitoring Framework

Konsep monitoring layanan
Monitoring availability dan performance
Key Operational Indicators (KOI)
Dashboard dan reporting operasional

3. ATM Monitoring & Transaction Flow

Alur transaksi ATM
Monitoring status ATM
Monitoring transaksi finansial dan non-finansial
Identifikasi anomali transaksi

4. Electronic Journal (EJ) ATM

Konsep dan fungsi Electronic Journal
Struktur data EJ ATM
Jenis informasi dalam EJ
Penggunaan EJ untuk audit dan investigasi transaksi

5. Analisis Transaksi Menggunakan EJ

Pencarian data transaksi
Rekonsiliasi transaksi ATM
Analisis transaksi gagal
Investigasi dispute transaksi nasabah

6. Incident Management for E-Banking Services

Definisi dan klasifikasi insiden
Incident lifecycle
Incident logging dan escalation
Incident response process

7. Root Cause Analysis & Problem Solving

Teknik identifikasi akar masalah
Root Cause Analysis (RCA)
Corrective dan preventive action
Dokumentasi insiden

8. SLA Management

Konsep Service Level Agreement (SLA)
SLA pada layanan ATM dan e-banking
Pengukuran availability dan downtime
Monitoring dan evaluasi SLA

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

Relokasi Mesin ATM & CRM: Perencanaan, Risiko, dan Implementasi

Pembinaan dan Sertifikasi Petugas K3 Kimia KEMNAKER RI