Home » Relationship Banking Mastery
Relationship Banking Mastery
June 23, 2026
Jadwal Pelatihan Relationship Banking Mastery
| Tanggal | Tempat | Kota | | 07 - 08 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
Training Relationship Banking Mastery
DESKRIPSI Training Relationship Banking Mastery
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, keberhasilan bisnis tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk dan layanan, tetapi juga oleh kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Peran Relationship Banking menjadi semakin strategis karena berfokus pada pemahaman kebutuhan nasabah secara menyeluruh, memberikan solusi finansial yang tepat, serta menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Relationship Manager dan personel yang berinteraksi langsung dengan nasabah dituntut untuk memiliki kemampuan komunikasi, konsultasi bisnis, pengelolaan portofolio, dan pengembangan hubungan yang mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah maupun bank.
Pelatihan Relationship Banking Mastery dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola hubungan nasabah secara profesional dan strategis. Pelatihan ini membahas teknik membangun kepercayaan, memahami kebutuhan nasabah, mengembangkan peluang bisnis, menangani keberatan dan keluhan, serta meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada pertumbuhan bisnis jangka panjang. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus perbankan, peserta diharapkan mampu memperkuat hubungan dengan nasabah, meningkatkan retensi pelanggan, serta mengoptimalkan kontribusi bisnis bagi organisasi.
TUJUAN Training Relationship Banking Mastery
- Memahami konsep dan peran strategis Relationship Banking dalam pertumbuhan bisnis perbankan.
- Mengembangkan kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi perbankan yang tepat.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan pengelolaan hubungan pelanggan.
- Mengoptimalkan peluang bisnis melalui pendekatan layanan yang berorientasi pada nilai dan kepuasan nasabah.
- Foundations of Relationship Banking Excellence
- Evolusi konsep Relationship Banking dalam industri perbankan
- Peran Relationship Manager sebagai mitra bisnis nasabah
- Karakteristik hubungan nasabah yang produktif dan berkelanjutan
- Faktor keberhasilan dalam pengelolaan relasi nasabah
- Understanding Customer Needs and Financial Profiling
- Teknik menggali kebutuhan dan ekspektasi nasabah
- Customer profiling dan segmentasi nasabah
- Analisis kebutuhan finansial individu maupun korporasi
- Penyusunan solusi berbasis kebutuhan nasabah
- Consultative Selling and Solution-Based Approach
- Konsep consultative selling dalam perbankan
- Membangun nilai tambah melalui solusi finansial
- Teknik cross-selling dan up-selling yang efektif
- Meningkatkan peluang bisnis melalui pendekatan konsultatif
- Building Trust and Customer Loyalty
- Strategi membangun kredibilitas dan kepercayaan
- Menciptakan pengalaman layanan yang unggul
- Pengelolaan hubungan jangka panjang dengan nasabah utama
- Program retensi dan loyalitas pelanggan
- Communication, Negotiation, and Influencing Skills
- Komunikasi profesional dalam hubungan bisnis
- Teknik presentasi dan penyampaian solusi kepada nasabah
- Strategi negosiasi yang menghasilkan win-win solution
- Mengelola keberatan dan ekspektasi nasabah
- Handling Difficult Situations and Customer Retention
- Penanganan keluhan dan konflik dengan nasabah
- Strategi menghadapi nasabah berisiko pindah ke kompetitor
- Teknik pemulihan hubungan pasca permasalahan layanan
- Penguatan hubungan melalui service recovery
