Home » Strategi Penagihan dan Penyelesaian Kredit Bermasalah
Strategi Penagihan dan Penyelesaian Kredit Bermasalah
March 4, 2024
Jadwal Pelatihan Strategi Penagihan dan Penyelesaian Kredit Bermasalah
| Tanggal | Tempat | Kota | | 25 - 27 Maret 2024 | - | Yogyakarta |
DESCRIPTION
Pengaduan masyarakat di sektor perbankan memang paling tinggi karena sektor perbankan merupakan sektor terbesar di industri keuangan dan nasabahnya paling banyak dibandingkan lembaga keuangan lainnya, seperti asuransi dan lembaga pembiayaan (multifinance). Dari pengaduan tersebut 70% di antaranya tertangani. Pengaduan terbesar masih berasal dari kota-kota besar. Angka pengaduan tersebut memang naik dibanding tahun lalu.
Sementara itu, Satuan Kerja Penyelesaian Kredit Bermasalah atau dikenal dengan Non Performing Loan (NPL) adalah bagian dari keseluruhan suatu proses perencanaan bisnis suatu bank. Peran Satuan Kerja Penanganan atau penyelesaian NPL sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan bank, sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penyelesaian NPL. Kekerasan dalam melakukan penagihan yang dilakukan oleh team Collection saat ini sudah tidak efektif lagi, namun justru akan menimbulkan tuntutan hukum terhadap perusahaan/bank atau diri pribadi petugas Collection. Untuk itu, dibutuhkan pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi para petugas Collection. Dalam pelatihan yang diperuntukkan bagi satuan kerja yang menangani penyelesaian NPL, khususnya Consumer Banking, para peserta akan dibekali pengetahuan, wawasan dan pemahaman mengenai strategi penurunan NPL serta mengajarkan pula bagaimana mengelola emosi dalam melakukan komunikasi dan negosiasi terhadap debitur bermasalah.
COURSE OUTLINE
1. Pengantar
- Siklus Penyelamatan Kredit Bermasalah
- Faktor-Faktor Penyebab Kredit Bermasalah
2. Manajemen Collection Consumer Credit/Retail Credit
3. Key Performance Indicator Collection
4. Alternatif Penyelesaian Kredit Bermasalah/NPL
- Kompromi Remedial (Restrukturisasi, Subrogasi, Novasi, AYDA)
- Non Kompromi Litigasi (Eksekusi Hak Tanggungan, Lelang Hak Tanggungan, Gugatan, Kepailitan, Proses Pidana)
5. Negotiation Skill
6. Pengertian Negosiasi
7. Pentingnya Komunikasi dan Sikap dalam Negosiasi
8. Filosofi Win-Win Solution
9. Perilaku dan Sikap dalam Negosiasi
10. Komunikasi yang Efektif dalam Proses Penyelesaian NPL
11. Masalah-Masalah yang Dinegosiasikan
12. Persiapan Negosiasi
13. Menciptakan Suasana yang Tepat
14. Taktik-Taktik Negosiasi
15. Gaya Bernegosiasi
16. Mencari Penyelesaian
17. Situasi Fallback (BATNA)
18. Mengakhiri Negosiasi
19. Role Playing
20. Credit Control
- Analisa Faktor Resiko Kredit, Tingkat Resiko dan Exposure
- Credit Terms, Limit dan Scoring
- Pemetaan Karakteristik Pelanggan dan Kepentingan Strategi Perusahaan
- Analisa Dengan Laporan Keuangan dan Tanpa Laporan Keuangan
- Analisa Kualitatif
21. Collection Strategy
- Goals, Strategy dan Proses
- Keterkaitan antara Strategi Penjualan dan Penagihan
- Kebijakan dan Prosedur Penagihan
- Teknik-teknik Penagihan (Telepon, Surat dan Kunjungan)
- Aspek Hukum
- Memahami Karakter Pelanggan
- Tipe-tipe Pelanggan
- Teknik Menghadapi Berbagai Tipe Pelanggan
- Teknik Menghadapi Pelanggan Nakal
- Langkah-langkah Efektif dalam Penagihan dan Menghadapi Keberatan Pelanggan
- Model Pengukuran Kinerja
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Masker + Face Shield
Pick Up
