DESKRIPSI Kecerdasan emosional (Emotional Intelligence/ EI) merupakan kemampuan seseorang untuk menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari emosinya sendiri dan orang lain, agar dapat lebih berhasil dan menjalani hidup

DESKRIPSI Bagi setiap karyawan, baik yang banyak berhubungan dengan customer maupun tidak, perlu memiliki keterampilan dalam berhubungan dengan orang lain (interpersonal skills). Kadangkala, interpersonal skills ini