Home » Online Training – Handling Complaint Rumah Sakit
Online Training – Handling Complaint Rumah Sakit
June 17, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Handling Complaint Rumah Sakit
| Tanggal | Tempat | Kota | | 23 - 24 Juni 2025 | - | - |
DESKRIPSI
Pelanggan semakin cerdas. Tuntutan pelanggan semakin tinggi. Minimal dua hal yang memicu tingginya angka komplain pasien dan keluarga di rumah sakit dewasa ini.Pada sisi yang lain, era media sosial yang sangat mudah untuk memviralkan isyu apapun, menjadikan para staf rumah sakit menjadi seperti diawasi oleh dunia selama 24 jam. Satu kesalahan atau bahkan bukan satu kesalahan tapi dianggap hal yang salah, dalam hitungan detik sudah diupload dan bisa menjadi hal yang sangat mengerikan.Kasus demi kasus terkait video dan foto tentang complaint pelanggan terupload dg bebas di medsos. Dan, respon netizen apabila ada video serupa komplain, bisa ditebak mayoritas akan liar membuli staf rumah sakit sekalipun dalam posisi yang tak selalu salah. Dampak bagi rumah sakit, banyak staf jatuh dalam keputusasaan, sudah melakukan yang terbaik, sudah patuhi standar tetep saja di salahkan dan di komplain. Bekerja sudah full tenaga pikiran, tidak kenal tanggal merah dan hari minggu, pagi sore malam di rumah sakit, tapi begitu rawan terhadap komplain pasien dan keluarga bahkan somasi dari lawyer.
MATERI Training Online – Handling Complaint Rumah Sakit
1. Menerima Keluhan Pelanggan
- Keluhan pelanggan didengarkan sepenuhnya, tanpa memotong
- Keluhan pelanggan dikonfirmasi ulang
- Permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami disampaikan
- Langkah-langkah yang akan diambil untuk menanggapi keluhan dijelaskan
- Tenggat waktu penanganan keluhan disampaikan
- Catatan tertulis terhadap keseluruhan keluhan pelanggan dibuat
2. Mempersiapkan Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keseluruhan rincian keluhan pelanggan dikomunikasikan kepada seluruh pihak yang terlibat
- Sebab utama keluhan pelanggan diidentifikasi
- Kondisi spesifik pelanggan yang mempengaruhi penanganan diidentifikasi
- Skala prioritas penanganan ditentukan berdasarkan jenis keluhan maupun tipe pelanggan.
- Rencana penanganan keluhan pelanggan disusun
3. Melaksanakan Penanganan Keluhan Pelanggan
- Permohonan maaf kepada pelanggan disampaikan
- Penyebab utama terjadinya keluhan pelanggan dijelaskan
- Solusi terhadap keluhan pelanggan ditawarkan
- Kesediaan pelanggan menerima solusi dikonfirmasikan ulang
- Alternatif solusi penanganan keluhan pelanggan ditawarkan
- Ucapan terima kasih terhadap kesediaan pelanggan menerima alternatif solusi disampaikan
- Informasi mengenai standar layanan prima perusahaan diberikan secara lengkap
