Home » Pelayanan Nasabah (Service Excellence)
Pelayanan Nasabah (Service Excellence)
October 16, 2025
Jadwal Pelatihan Pelayanan Nasabah (Service Excellence)
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Pelatihan Pelayanan Nasabah (Service Excellence) adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan melatih karyawan dalam memahami, menerapkan, dan mengelola interaksi pelayanan secara profesional. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, serta membangun citra positif perusahaan melalui pemahaman teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
TUJUAN
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep pelayanan prima dan penerapannya dalam bisnis.
- Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Melatih peserta dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan secara profesional.
- Memberikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan demi pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi.
- Memperkuat citra dan reputasi merek perusahaan.
MATERI Training Pelayanan Nasabah (Service Excellence)
- Konsep Service Excellence: Memahami pentingnya dan prinsip-prinsip dasar pelayanan prima
- Karakteristik Pelanggan: Mengenali ekspektasi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan
- Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi lisan dan tulisan, termasuk menangani telepon
- Penanganan Keluhan: Cara menghadapi pelanggan yang sulit dan menyelesaikan masalah
- Etika Profesional: Menjaga integritas, kejujuran, dan kerahasiaan dalam pelayanan
- Pengukuran Kepuasan: Memahami cara mengukur dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan
- Strategi Pelayanan: Mengembangkan strategi untuk memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
