Home » Excellent Service for Bank Frontliners
Excellent Service for Bank Frontliners
October 30, 2025
Jadwal Pelatihan Excellent Service for Bank Frontliners
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Dalam dunia perbankan yang kompetitif, frontliner merupakan garda terdepan yang mencerminkan citra dan reputasi bank. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh teller, customer service, maupun front office staff sangat menentukan tingkat kepuasan dan Loyalitas nasabah.
Pelatihan “Excellent Service for Bank Frontliners” di ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan interpersonal, komunikasi, serta etika pelayanan agar setiap frontliner mampu memberikan layanan prima yang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan nasabah.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami pentingnya peran frontliner dalam menciptakan citra positif bank.
- Menerapkan prinsip dan standar layanan prima (excellent service) dalam interaksi dengan nasabah.
- Menguasai teknik komunikasi efektif, empati, dan bahasa tubuh yang profesional.
- Mengelola keluhan dan menangani nasabah sulit dengan solusi yang elegan.
- Meningkatkan kepercayaan diri, disiplin, serta sikap proaktif dalam melayani nasabah.
- Mengembangkan budaya kerja berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
MATERI Training Excellent Service for Bank Frontliners
- Konsep Dasar Excellent Service
- Definisi dan filosofi pelayanan prima
- Peran strategis frontliner dalam reputasi bank
- Nilai-nilai layanan unggul dalam industri perbankan
- Membangun Citra Profesional Frontliner
- Etika dan penampilan profesional
- Bahasa tubuh dan ekspresi positif
- Disiplin, tanggung jawab, dan sikap proaktif
- Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Teknik bertanya, mendengar aktif, dan memahami kebutuhan nasabah
- Komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan
- Mengatasi kesalahpahaman dan menjaga hubungan harmonis
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Prinsip menghadapi komplain dengan empati dan solusi
- Langkah-langkah penanganan keluhan efektif
- Simulasi kasus: menghadapi nasabah marah atau kecewa
- Emotional Intelligence in Service
- Mengenali dan mengelola emosi diri
- Membangun empati dalam pelayanan
- Menjaga motivasi dan semangat kerja di bawah tekanan
- Service Excellence in Digital Banking Era
- Adaptasi layanan nasabah di era digital
- Pelayanan hybrid: menggabungkan sentuhan manusia dan teknologi
- Menjaga kualitas layanan di kanal digital (chat, email, call center)
- Role Play & Service Simulation
- Latihan komunikasi dan penanganan keluhan
- Studi kasus situasi pelayanan nyata di bank
- Evaluasi performa dan umpan balik pelatih
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)
