Home » Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
February 10, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
| Tanggal | Tempat | Kota | | 25 - 26 Februari 2026 | - | Bandung |
Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
OVERVIEW Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teller frontliner dalam menangani nasabah secara efektif, profesional, dan berorientasi pada solusi. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai karakteristik nasabah, teknik komunikasi yang tepat, serta keterampilan menghadapi berbagai situasi layanan, termasuk kondisi komplain dan tekanan kerja di area layanan.
TUJUAN Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner
- Memahami peran strategis teller sebagai garda terdepan pelayanan bank.
- Mengidentifikasi berbagai tipe dan karakter nasabah.
- Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan empatik.
- Menangani keluhan dan keberatan nasabah secara profesional.
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah melalui layanan yang berkualitas.
- Peran Teller Frontliner dalam Membangun Citra Bank
- Dasar-Dasar Customer Handling Skill
- Mengenali Tipe dan Karakter Nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik
- Handling Complaint dan Difficult Customer
- Manajemen Emosi dan Stress dalam Pelayanan
- Bahasa Tubuh dan Sikap Profesional Frontliner
- Service Recovery dan Solusi Layanan
- Simulasi dan Studi Kasus Penanganan Nasabah
