Home » Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
February 13, 2026
Jadwal Pelatihan Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
DESKRIPSI Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
Frontliner perbankan (Teller dan Customer Service) merupakan garda terdepan yang mencerminkan citra, kualitas layanan, serta profesionalisme sebuah bank. Kompetensi teknis, sikap pelayanan, komunikasi efektif, dan pemahaman terhadap prosedur perbankan menjadi kunci utama dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah.
TUJUAN Frontliner Banking Skill (Teller & Customer Service)
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan :
- Memahami peran strategis frontliner dalam industri perbankan
- Menguasai tugas dan fungsi Teller serta Customer Service secara profesional
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan nasabah
- Menerapkan service excellence dalam setiap interaksi dengan nasabah
- Menangani keluhan nasabah secara efektif dan solutif
- Memahami prinsip kehati-hatian, kepatuhan, dan etika kerja perbankan
- Menjaga kualitas layanan, keamanan transaksi, dan kepuasan nasabah
- Pengantar Layanan Perbankan
- Service Excellence dalam Perbankan
- Konsep service excellence & pelayanan prima
- Standar layanan frontliner perbankan
- Sikap, penampilan, dan etika frontliner
- Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
- Keterampilan Komunikasi Frontliner
- Komunikasi verbal & non-verbal
- Teknik mendengarkan aktif (active listening)
- Teknik bertanya efektif
- Bahasa layanan perbankan yang profesional
- Kompetensi Teller Banking
- Peran dan fungsi Teller
- Prosedur transaksi tunai & non-tunai
- Ketelitian, kecepatan, dan akurasi transaksi
- Pencegahan fraud dan kesalahan transaksi
- Prinsip KYC & AML untuk Teller
- Kompetensi Customer Service Banking
- Peran dan fungsi Customer Service
- Pembukaan dan penutupan rekening
- Penanganan administrasi dan layanan produk bank
- Edukasi produk dan cross selling
- Prinsip KYC & AML untuk Customer Service
- Penanganan Keluhan Nasabah
- Jenis-jenis keluhan nasabah perbankan
- Teknik menghadapi nasabah sulit
- Langkah-langkah penanganan komplain efektif
- Komunikasi empatik dan solusi layanan
- Etika, Kepatuhan & Regulasi Perbankan
- Etika kerja frontliner perbankan
- Prinsip kehati-hatian (prudential banking)
- Kerahasiaan data nasabah
- Kepatuhan terhadap SOP dan regulasi
