Home » Excellent Customer Experience in Banking Industry
Excellent Customer Experience in Banking Industry
February 13, 2026
Jadwal Pelatihan Excellent Customer Experience in Banking Industry
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
Training Excellent Customer Experience in Banking Industry
DESKRIPSI Training Excellent Customer Experience in Banking Industry
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan tuntutan nasabah yang semakin tinggi, Customer Experience (CX) menjadi faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Pengalaman nasabah yang positif tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga oleh kualitas layanan, konsistensi proses, serta interaksi emosional di setiap titik layanan (customer touch point).
TUJUAN Training Excellent Customer Experience in Banking Industry
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan :
- Memahami konsep dan pentingnya customer experience di industri perbankan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi nasabah perbankan
- Menerapkan prinsip layanan unggul (service excellence) berbasis CX
- Menciptakan pengalaman positif di setiap titik interaksi nasabah
- Mengelola emosi dan persepsi nasabah secara profesional
- Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah
- Mendukung pencapaian kinerja dan reputasi bank
- Pengantar Customer Experience di Industri Perbankan
- Definisi dan konsep Customer Experience (CX)
- Perbedaan Customer Service dan Customer Experience
- Peran CX dalam persaingan perbankan
- Memahami Nasabah Perbankan
- Perilaku dan karakteristik nasabah
- Ekspektasi nasabah modern
- Emosi dan persepsi nasabah terhadap layanan
- Customer Journey & Touch Point Banking
- Customer journey mapping perbankan
- Identifikasi titik kritis layanan (moment of truth)
- Konsistensi pengalaman di seluruh channel layanan
- Service Excellence sebagai Fondasi CX
- Prinsip pelayanan prima perbankan
- Sikap, etika, dan penampilan petugas layanan
- Budaya layanan berorientasi nasabah
- Keterampilan Komunikasi untuk CX Unggul
- Komunikasi empatik dan profesional
- Active listening dan bahasa positif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Pengelolaan Pengalaman di Berbagai Channel
- CX di layanan tatap muka (branch)
- CX di call center dan digital channel
- Konsistensi omnichannel experience
- Penanganan Keluhan sebagai Bagian dari CX
- Keluhan sebagai peluang perbaikan pengalaman
- Teknik effective complaint handling
- Recovery service dan loyalitas nasabah
- Pengukuran dan Peningkatan Customer Experience
- Indikator CX (CSAT, NPS, CES)
- Analisis feedback dan voice of customer
- Continuous improvement CX
