Home » Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
April 10, 2026
Jadwal Pelatihan Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
| Tanggal | Tempat | Kota | | 06 - 07 Mei 2026 | - | Yogyakarta |
Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
DESKRIPSI Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi komunikasi efektif bagi insan perbankan dalam memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi interpersonal, kemampuan mendengarkan aktif, serta penggunaan bahasa yang tepat untuk membangun hubungan yang positif dan meningkatkan kepercayaan nasabah dalam setiap interaksi layanan.
Selain itu, pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan nasabah secara sistematis, cepat, dan solutif guna menjaga loyalitas serta citra institusi perbankan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu mengaplikasikan strategi service recovery secara efektif.
TUJUAN Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
- Memahami prinsip komunikasi efektif dalam layanan perbankan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dengan nasabah
- Mengidentifikasi jenis dan penyebab keluhan nasabah
- Menerapkan teknik penanganan komplain secara profesional dan tepat
- Mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang
- Meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas nasabah
- Konsep dasar komunikasi efektif dalam industri perbankan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional
- Active listening, empati, dan teknik bertanya yang efektif
- Standar service excellence dalam layanan perbankan
- Jenis-jenis keluhan nasabah dan analisis akar masalah
- Tahapan handling complaint (mendengar, memahami, menyelesaikan, tindak lanjut)
- Teknik meredakan emosi dan menghadapi nasabah sulit
- Strategi service recovery untuk meningkatkan loyalitas nasabah
- Emotional intelligence dalam pelayanan perbankan
- Simulasi dan studi kasus penanganan keluhan nasabah
