Home   »   Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

DESKRIPSI Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi komunikasi efektif bagi insan perbankan dalam memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi interpersonal, kemampuan mendengarkan aktif, serta penggunaan bahasa yang tepat untuk membangun hubungan yang positif dan meningkatkan kepercayaan nasabah dalam setiap interaksi layanan.

Selain itu, pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan nasabah secara sistematis, cepat, dan solutif guna menjaga loyalitas serta citra institusi perbankan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu mengaplikasikan strategi service recovery secara efektif.

TUJUAN Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

1. Memahami prinsip komunikasi efektif dalam layanan perbankan
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dengan nasabah
3. Mengidentifikasi jenis dan penyebab keluhan nasabah
4. Menerapkan teknik penanganan komplain secara profesional dan tepat
5. Mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang
6. Meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas nasabah

MATERI Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

1. Konsep dasar komunikasi efektif dalam industri perbankan
2. Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional
3. Active listening, empati, dan teknik bertanya yang efektif
4. Standar service excellence dalam layanan perbankan
5. Jenis-jenis keluhan nasabah dan analisis akar masalah
6. Tahapan handling complaint (mendengar, memahami, menyelesaikan, tindak lanjut)
7. Teknik meredakan emosi dan menghadapi nasabah sulit
8. Strategi service recovery untuk meningkatkan loyalitas nasabah
9. Emotional intelligence dalam pelayanan perbankan
10. Simulasi dan studi kasus penanganan keluhan nasabah

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Sertifikasi Petugas K3 Penyelamat (Rescuer) Ruang Terbatas Blended

November 9, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Kompetensi Koordinator Unit Penanggulangan Kebakaran Level B (Blended)

November 6, 2026

Sertifikasi Pengarsipan Digital (Digital Filing) by BNSP

November 6, 2026