Home » Building Service Culture
Building Service Culture
April 14, 2026
Jadwal Pelatihan Building Service Culture
| Tanggal | Tempat | Kota | | 27 - 29 April 2026 | - | Jakarta |
Building Service Culture
DESKRIPSI Training Building Service Culture
Pelatihan ini dirancang untuk membantu organisasi membangun budaya pelayanan (service culture) yang unggul dan berkelanjutan sebagai bagian dari strategi bisnis, bukan sekadar fungsi operasional. Dalam era digital dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, pelayanan prima harus menjadi “way of life” yang tertanam dalam mindset, perilaku, sistem, dan kepemimpinan organisasi.
Peserta akan mempelajari bagaimana merancang service philosophy, membangun standar layanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang konsisten dan bernilai tambah. Selain itu, pelatihan ini juga membahas peran kepemimpinan, pengelolaan proses layanan, serta pemanfaatan data dan feedback pelanggan dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
TUJUAN Training Building Service Culture
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan pentingnya budaya pelayanan dalam organisasi modern
- Mengembangkan service philosophy dan service standards
- Mengidentifikasi elemen kunci dalam menciptakan customer experience yang unggul
- Memahami peran leadership dalam membangun dan menjaga service culture
- Memetakan dan mengelola proses layanan secara efektif
- Menggunakan pendekatan evaluasi dan data untuk peningkatan layanan berkelanjutan
1. Fondasi Service Culture yang Unggul
- Konsep dasar service culture dalam organisasi
- Perubahan ekspektasi pelanggan di era digital
- Mindset pelayanan: dari transactional ke experiential
- Service philosophy & nilai-nilai layanan
- Pilar utama service excellence
2. Membangun Mindset & Perilaku Pelayanan
- Perilaku kunci dalam pelayanan prima
- Emotional intelligence dalam pelayanan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Membangun empati & customer-centric mindset
- Studi kasus pelayanan unggul
3. Peran Leadership dalam Service Culture
- Peran pemimpin dalam membangun budaya pelayanan
- Service leadership & cultural leadership
- Mengkomunikasikan visi pelayanan
- Coaching & engagement karyawan
- Membangun budaya pelayanan dari semua level (“leading from where you are”)
4. Employee Engagement untuk Service Excellence
- Hubungan antara employee experience & customer experience
- Strategi meningkatkan engagement karyawan
- Mengidentifikasi hambatan pelayanan (barrier analysis)
- Membangun motivasi & ownership terhadap pelayanan
5. Customer Experience Management (CEM)
- Konsep customer experience (CX) modern
- Customer journey & touchpoints
- Identifikasi momen penting pelanggan (moment of truth)
- Mengelola ekspektasi pelanggan
- Menciptakan nilai tambah & “delight”
6. Service Process Mapping & Improvement
- Pemetaan proses layanan (service blueprint)
- Mapping proses internal vs pengalaman pelanggan
- Identifikasi pain points & improvement area
- Menyusun standar layanan (service standards)
- Penetapan target kinerja layana
7. Pengukuran & Evaluasi Kinerja Layanan
- KPI layanan & indikator keberhasilan
- Customer feedback & survey (CSAT, NPS, dll)
- Analisis gap antara harapan dan realisasi layanan
- Penggunaan data untuk peningkatan layanan
8. Strategi & Assessment Budaya Pelayanan
- Service culture sebagai strategi organisasi
- Tools assessment (SWOT, gap analysis, dll)
- Evaluasi kondisi saat ini vs target masa depan
- Peran individu sebagai change agent
- Penyusunan roadmap peningkatan layanan
9. Membangun Sistem & Kapabilitas Layanan
- Sistem pendukung service excellence
- Peran HR dalam membangun budaya pelayanan
- Pengembangan kompetensi karyawan
- Integrasi teknologi dalam layanan (digital service)
- Continuous improvement dalam pelayanan
