Home » Smart Teller & Customer Service Development
Smart Teller & Customer Service Development
May 29, 2026
Jadwal Pelatihan Smart Teller & Customer Service Development
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juni 2026 | - | Yogyakarta |
Training Smart Teller & Customer Service Development
DESKRIPSI Training Smart Teller & Customer Service Development
Perkembangan industri perbankan yang semakin dinamis menuntut tenaga frontliner, khususnya Teller dan Customer Service, untuk memiliki kompetensi pelayanan yang tidak hanya cepat dan akurat, tetapi juga mampu memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Teller dan Customer Service merupakan garda terdepan perusahaan yang berperan penting dalam membangun citra positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menjaga loyalitas nasabah di tengah persaingan industri keuangan yang semakin kompetitif.
Pelatihan “Smart Teller & Customer Service Development” dirancang untuk meningkatkan kemampuan teknis, komunikasi, pelayanan prima, serta profesionalisme frontliner perbankan. Training ini mengombinasikan pemahaman konsep, praktik pelayanan, studi kasus, dan simulasi kerja yang aplikatif sesuai kebutuhan operasional perbankan modern. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu bekerja lebih profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah sehingga dapat mendukung peningkatan kualitas layanan perusahaan secara berkelanjutan.
TUJUAN Training Smart Teller & Customer Service Development
- Memahami peran strategis Teller dan Customer Service dalam industri perbankan.
- Meningkatkan keterampilan pelayanan prima kepada nasabah.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi profesional dan persuasif.
- Meningkatkan ketelitian, kecepatan, dan akurasi dalam operasional layanan.
- Menangani keluhan nasabah dengan efektif dan profesional.
- Membangun sikap kerja positif, percaya diri, dan customer oriented.
- Memahami standar pelayanan dan etika profesi perbankan modern.
- Banking Service Excellence Fundamentals
- Konsep dasar service excellence
- Peran frontliner dalam industri perbankan
- Customer satisfaction & customer loyalty
- Standar pelayanan perbankan profesional
- Smart Teller Operational Skills
- Prosedur transaksi perbankan
- Ketelitian dan akurasi transaksi
- Cash handling management
- Pencegahan kesalahan transaksi dan fraud awareness
- Professional Customer Service Skills
- Teknik melayani nasabah secara profesional
- Membina hubungan baik dengan nasabah
- Teknik memberikan informasi dan solusi
- Handling difficult customer
- Effective Communication for Frontliner
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening skill
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan nasabah
- Public speaking & confidence building
- Complaint Handling & Problem Solving
- Teknik menangani komplain nasabah
- Service recovery strategy
- Mengelola emosi dalam pelayanan
- Studi kasus penanganan keluhan pelanggan
- Grooming, Attitude & Professional Ethics
- Penampilan profesional frontliner
- Body language positif
- Etika kerja dan pelayanan
- Building positive mindset
- Digital Banking Service Awareness
- Pelayanan di era digital banking
- Komunikasi layanan online
- Customer experience dalam layanan digital
- Adaptasi teknologi dalam pelayanan perbankan
- Teamwork & Service Culture
- Membangun budaya pelayanan unggul
- Kolaborasi antar unit kerja
- Internal customer service
- Continuous improvement mindset
