Home » Excellence Service for Banking Industry
Excellence Service for Banking Industry
May 29, 2026
Jadwal Pelatihan Excellence Service for Banking Industry
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juni 2026 | - | Bandung |
Training Excellence Service for Banking Industry
DESKRIPSI Training Excellence Service for Banking Industry
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif dan transformasi layanan digital yang terus berkembang, kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Pelayanan yang cepat, profesional, komunikatif, dan berorientasi pada solusi merupakan kunci keberhasilan bank dalam menciptakan pengalaman nasabah yang unggul.
Pelatihan “Excellence Service for Banking Industry” untuk membantu meningkatkan kompetensi pelayanan para insan perbankan agar mampu memberikan layanan prima sesuai standar industri modern. Pelatihan ini dirancang secara aplikatif dengan kombinasi teori, studi kasus, simulasi pelayanan, serta praktik komunikasi efektif yang relevan dengan kebutuhan operasional perbankan saat ini. Melalui training ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah, membangun citra profesional perusahaan, serta menciptakan pengalaman layanan yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
TUJUAN Training Excellence Service for Banking Industry
- Memahami konsep service excellence dalam industri perbankan modern.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi profesional kepada nasabah.
- Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan solutif.
- Menangani keluhan nasabah secara efektif dan profesional.
- Membangun customer experience yang positif dan berkelanjutan.
- Menunjukkan sikap kerja profesional sesuai standar layanan perbankan.
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan nasabah melalui pelayanan berkualitas.
- Fundamental Service Excellence in Banking
- Konsep dasar pelayanan prima
- Peran pelayanan dalam industri perbankan
- Membangun mindset customer oriented
- Standar pelayanan profesional perbankan
- Effective Communication Skills
- Teknik komunikasi profesional
- Verbal & non-verbal communication
- Active listening skill
- Teknik bertanya dan memberikan solusi
- Building Positive Customer Experience
- Memahami kebutuhan dan karakter nasabah
- Customer journey dalam layanan perbankan
- Teknik menciptakan first impression positif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Professional Attitude & Grooming
- Etika pelayanan perbankan
- Penampilan profesional frontliner
- Body language dalam pelayanan
- Emotional intelligence dalam menghadapi nasabah
- Complaint Handling & Service Recovery
- Teknik menangani komplain secara efektif
- Mengelola nasabah sulit dengan profesional
- Service recovery strategy
- Studi kasus penanganan keluhan nasabah
- Excellence Telephone & Digital Service
- Etika pelayanan melalui telepon
- Teknik komunikasi digital yang profesional
- Pelayanan nasabah melalui media online
- Respons cepat dan efektif pada layanan digital
- Teamwork & Service Culture
- Membangun budaya pelayanan unggul
- Kolaborasi antar tim layanan
- Internal service excellence
- Continuous improvement dalam pelayanan
