Home » Online Training – Service Management
Online Training – Service Management
November 27, 2020
Jadwal Pelatihan Online Training – Service Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
PENDAHULUAN
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan gambaran kepada karyaawan tentang konsep umum dan mendasar dari perusahaan yang bergerak/menghasilkan jasa. Pelatihan ini sangat penting mengingat peran jasa dalam masyarakat yang semakin hari semakin penting, terus bersanding mengikuti kemajuan perusahaan manufaktur. Tidak bisa dipungkiri jasa yang berkembang sangat menunjang kesejahteraan masyarakatnya. Tingkat kepuasan dan kenyamanan pelanggan merupakan faktor pengukur keberhasilan perusahaan jasa dalam mengelola semua aspek organisasinya.
MATERI Training Online – Service Management
- Introduction
- Understanding Customer and the Marketplace
- The Role of Technology
- The Integration of Manufacturing and Services
- Defining Service Strategies
- Project Management
- Designing Service Business Processes
- Designing Service Facilities
- Managing The Workforce
- Measuring Performance: Efficiency and Effectiveness
- Defining Service Quality
- Customer Focused Service
- Managing Demand and Capacity
- Yield Management
- Waiting Time Management
- Workforce Schedulling
- Discuss
