Home   »   Advanced Teller Skills

Advanced Teller Skills

Advanced Teller Skills

OVERVIEW

Teller memiliki peran strategis sebagai garda terdepan bank dalam melayani berbagai kebutuhan transaksi nasabah. Seiring meningkatnya kompleksitas transaksi, tuntutan keamanan, kepatuhan, serta ekspektasi terhadap kualitas layanan, teller dituntut tidak hanya memiliki kemampuan operasional dasar, tetapi juga mampu bekerja secara akurat, cepat, profesional, dan mampu mengelola berbagai situasi transaksi yang kompleks.

Pelatihan Advanced Teller Skills berfokus pada pengembangan kemampuan lanjutan teller dalam transaction management, cash management, risk awareness, fraud prevention, compliance, customer handling, serta peningkatan customer experience. Program ini dirancang untuk membangun teller yang lebih kompeten, responsif, teliti, dan mampu memberikan layanan perbankan yang aman serta berkualitas tinggi.

 

TUJUAN

1. Meningkatkan kompetensi lanjutan dalam operasional dan transaksi perbankan.
2. Meningkatkan kecepatan, ketelitian, dan akurasi dalam memproses transaksi.
3. Mengelola transaksi tunai maupun non-tunai secara efektif dan aman.
4. Mengidentifikasi serta mengendalikan risiko operasional pada aktivitas teller.
5. Mengenali berbagai indikasi fraud dan transaksi mencurigakan.
6. Menerapkan prinsip KYC, AML, dan compliance dalam aktivitas pelayanan.
7. Mengelola selisih kas dan permasalahan transaksi secara sistematis.
8. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan handling difficult customers.
9. Membangun kemampuan problem solving dalam menghadapi transaksi kompleks.
10. Meningkatkan kualitas customer experience dan profesionalisme teller.

 

MATERI Training Advanced Teller Skills

1. Advanced Teller Role & Professionalism

• Peran strategis teller dalam operasional bank.
• Advanced teller competency.
• Professional attitude dan banking etiquette.
• Integritas, accountability, dan confidentiality.

2. Advanced Banking Transaction Management

• Pengelolaan transaksi kompleks.
• Verifikasi dan validasi transaksi.
• Transaction authorization.
• High-value transaction handling.
• Transaction documentation dan audit trail.

3. Advanced Cash Management

• Cash positioning dan cash forecasting.
• Cash counting dan verification.
• Cash balancing dan reconciliation.
• Pengendalian cash difference.
• Cash security dan cash limit.

4. Transaction Accuracy & Error Control

• Sumber kesalahan transaksi teller.
• Teknik verification dan double checking.
• Error prevention strategy.
• Penanganan transaction discrepancy.
• Corrective transaction procedures.

5. Fraud Prevention & Teller Risk Awareness

• Modus fraud pada transaksi teller.
• Fraud indicators dan red flags.
• Internal fraud dan external fraud.
• Social engineering awareness.
• Strategi pencegahan fraud.

6. KYC, AML & Suspicious Transaction Awareness

• Prinsip Know Your Customer.
• Customer Due Diligence.
• Pengenalan Anti-Money Laundering.
• Identifikasi transaksi tidak wajar.
• Escalation dan reporting awareness.

7. Counterfeit Money & Cash Security

• Identifikasi karakteristik uang asli.
• Pengenalan uang yang diragukan keasliannya.
• Prosedur penanganan uang mencurigakan.
• Cash counter security.
• Pencegahan risiko kehilangan kas.

8. Advanced Customer Service Excellence

• Customer-centric service.
• Membangun customer trust.
• Personalized banking service.
• Service recovery.
• Meningkatkan customer experience.

9. Handling Difficult Customers & Complaints

• Teknik menghadapi nasabah sulit.
• Handling angry customers.
• Active listening.
• Complaint resolution.
• Teknik komunikasi persuasif dan de-escalation.

10. Operational Risk Management for Teller

• Identifikasi risiko operasional.
• Risk assessment pada transaksi.
• Internal control teller.
• Segregation of duties.
• Risk mitigation dan escalation.

11. Digital Banking Transaction Awareness

• Perkembangan transaksi digital.
• Integrasi layanan teller dengan digital banking.
• Risiko transaksi digital.
• Fraud pada transaksi elektronik.
• Edukasi nasabah terkait keamanan transaksi.

12. Teller Performance & Productivity

• Teller Key Performance Indicators (KPI).
• Transaction speed vs accuracy.
• Service productivity.
• Quality monitoring.
• Continuous improvement.

13. Advanced Problem Solving & Decision Making

• Analisis permasalahan transaksi.
• Root cause analysis.
• Pengambilan keputusan teller.
• Escalation management.
• Penyelesaian kasus transaksi kompleks.

14. Building the Advanced Teller Mindset

• Ownership dan accountability.
• Proactive service mindset.
• Risk-conscious mindset.
• Continuous learning.
• Personal action plan untuk peningkatan kompetensi teller.