Home » Bankers Training Series: Operasional Perbankan
Bankers Training Series: Operasional Perbankan
June 30, 2026
Jadwal Pelatihan Bankers Training Series: Operasional Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 07 - 08 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
| 07 - 08 Juli 2026 | - | Online |
Bankers Training Series: Operasional Perbankan
TUJUAN Bankers Training Series: Operasional Perbankan
- Memahami fungsi operasional perbankan secara menyeluruh.
- Memahami alur transaksi perbankan dari front office hingga back office.
- Menerapkan prinsip kepatuhan dan manajemen risiko operasional.
- Melaksanakan proses operasional sesuai standar dan regulasi.
- Mengidentifikasi potensi risiko operasional serta langkah mitigasinya.
Fundamental Operasional Perbankan
Materi:
- Peran operasional dalam bisnis perbankan
- Struktur organisasi operasional
- Hubungan Front Office, Middle Office, dan Back Office
- Siklus transaksi perbankan
- Service excellence dalam operasional
Output:
- Memahami proses bisnis operasional bank.
Produk dan Layanan Perbankan
Materi:
- Produk penghimpunan dana
- Produk penyaluran dana
- Jasa layanan bank
- Electronic Banking
- Digital Banking
Output:
- Memahami karakteristik produk yang diproses secara operasional.
Operasional Teller
Materi:
- Fungsi teller
- SOP transaksi tunai
- Setoran
- Penarikan
- Transfer
- Validasi transaksi
- Cash balancing
- Cash opname
- Pengelolaan kas
Praktik:
- Simulasi transaksi teller.
Operasional Customer Service
Materi:
- Pembukaan rekening
- Update data nasabah
- Penutupan rekening
- Customer Due Diligence (CDD)
- Enhanced Due Diligence (EDD)
- Penanganan komplain
Praktik:
- Simulasi pembukaan rekening.
Back Office Operation
Materi:
- Rekonsiliasi transaksi
- Settlement
- Kliring
- Transfer antarbank
- Arsip dokumen
- Monitoring transaksi
Output:
- Memahami proses penyelesaian transaksi.
Sistem Pembayaran
Materi:
- Sistem pembayaran nasional
- Transfer dana
- RTGS
- BI-FAST
- QRIS
- Kartu debit
- ATM
- Switching
Output:
- Memahami alur transaksi pembayaran.
Manajemen Kas
Materi:
- Cash vault
- Cash forecasting
- Cash replenishment
- Cash balancing
- Pengelolaan uang palsu
- Standar keamanan kas
Studi kasus:
Kepatuhan Operasional
Materi:
- Prinsip Know Your Customer (KYC)
- Anti Pencucian Uang (APU)
- Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT)
- Fraud awareness
- Whistleblowing
- Kode etik
Output:
- Memahami kewajiban kepatuhan dalam operasional.
Manajemen Risiko Operasional
Materi:
- Jenis risiko operasional
- Human error
- Fraud
- Risiko sistem
- Risiko proses
- Business Continuity Plan (BCP)
- Key Risk Indicator (KRI)
Studi kasus:
- Analisis insiden operasional.
Pengendalian Internal
Materi:
- Internal control
- Segregation of duties
- Dual control
- Maker-checker
- Audit trail
- Dokumentasi transaksi
Output:
- Memahami pentingnya pengendalian internal.
Digital Banking Operations
Materi:
- Digital onboarding
- e-KYC
- Mobile banking
- Internet banking
- API Banking
- Open Banking
- Cyber security awareness
Output:
- Memahami operasional layanan digital.
Penanganan Fraud Operasional
Materi:
- Jenis fraud
- Red flags
- Pencegahan fraud
- Investigasi awal
- Incident reporting
Studi kasus:
- Fraud transaksi teller
- Account takeover
- Social engineering
Operational Excellence
Materi:
- Lean Operation
- Continuous Improvement
- SLA
- Key Performance Indicator (KPI)
- Efisiensi proses
Workshop:
- Penyusunan usulan perbaikan proses.
Studi Kasus Terintegrasi
Peserta menyelesaikan simulasi proses operasional lengkap:
- Pembukaan rekening
- Setoran awal
- Transfer
- Penarikan
- Rekonsiliasi
- Penanganan komplain
- Pelaporan transaksi mencurigakan
- Closing operasional harian
