Home   »   Communication Skills For Professional Excellence

Communication Skills For Professional Excellence

Communication Skills For Professional Excellence

LATAR BELAKANG Communication Skills For Professional Excellence

Pelatihan Communication Skills dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, rekan kerja, maupun mitra bisnis. Program ini membahas teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan pelanggan, tata cara berkomunikasi secara lisan maupun tertulis, serta etika dalam korespondensi bisnis melalui email. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu membangun hubungan kerja yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menjaga citra profesional perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN Communication Skills For Professional Excellence

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami prinsip-prinsip komunikasi yang efektif di lingkungan kerja.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mengetahui hal-hal yang boleh dan tidak boleh disampaikan kepada pelanggan.
• Memahami perilaku yang tepat saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Menerapkan etika pelayanan pelanggan sesuai standar profesional.
• Menyusun email bisnis yang jelas, sopan, dan profesional.
• Menangani komplain pelanggan dengan komunikasi yang tepat.

MANFAAT PELATIHAN Communication Skills For Professional Excellence

1. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
2. Mengurangi kesalahpahaman dalam komunikasi.
3. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
4. Membangun citra profesional individu maupun perusahaan.
5. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam berbagai situasi bisnis.

MATERI Training Communication Skills For Professional Excellence Communication Skills For Professional Excellence

Fundamental Communication Skills

• Konsep dasar komunikasi
• Unsur komunikasi efektif
• Hambatan komunikasi
• Active Listening

Professional Communication

• Komunikasi verbal dan non-verbal
• Membangun hubungan professional
• Teknik bertanya dan memberikan informasi

Customer Communication

• Karakteristik pelanggan
• Teknik memahami kebutuhan pelanggan
• Membangun pengalaman pelanggan yang positif

What Can Be Said to Customers and What Should Not Be Said?

• Kalimat yang meningkatkan kepuasan pelanggan
• Kata-kata yang harus dihindari
• Teknik menyampaikan informasi secara positif
• Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional

What Can Be Done and What Should Not Be Done to Customers?

• Sikap profesional dalam pelayanan
• Do’s & Don’ts saat melayani pelanggan
• Menangani pelanggan yang marah
• Menjaga empati dan profesionalisme

Business Communication Etiquette

•  Etika komunikasi melalui telepon
• Etika komunikasi virtual (Zoom/Teams)
• Komunikasi melalui WhatsApp dan media digital

Ethics in Replying Business Emails

• Struktur email bisnis yang baik
• Subject email yang efektif
• Salam pembuka dan penutup
• Bahasa profesional dalam email
• Response time dan email etiquette
• Kesalahan umum dalam email bisnis

Handling Complaints Professionally

• Teknik menghadapi keluhan pelanggan
• Mengendalikan emosi saat berkomunikasi
• Problem solving communication

Role Play & Case Study

• Simulasi pelayanan pelanggan
• Simulasi komunikasi melalui telepon
• Simulasi membalas email pelanggan
• Evaluasi dan umpan balik

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Communication Skills For Professional Excellence
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Online Training – Strategic Food Security and Resilience Management

August 18, 2026

Online Training – Legal Drafting : Logic, Language, and Law

August 18, 2026

Online Training – Integrated Food Security and Supply Chain Resilience Management

August 18, 2026