Home » Customer Experience Management di Dunia Perbankan
Customer Experience Management di Dunia Perbankan
April 10, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Dunia Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 05 - 06 Mei 2026 | - | Jakarta |
Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan
DESKRIPSI Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai pentingnya pengelolaan pengalaman nasabah (customer experience) dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada layanan. Peserta akan mempelajari bagaimana menciptakan pengalaman positif di setiap titik interaksi dengan nasabah guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta nilai jangka panjang bagi institusi perbankan. Dengan pendekatan melalui studi kasus, simulasi, dan diskusi interaktif, peserta akan dibekali keterampilan dalam merancang dan mengelola strategi customer experience yang efektif.
TUJUAN Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan
- Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam perbankan
- Mengidentifikasi customer journey dan titik kritis interaksi dengan nasabah
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang strategi pengalaman nasabah yang unggul
- Mengembangkan keterampilan dalam mengelola kepuasan dan loyalitas nasabah
- Meningkatkan kualitas layanan berbasis kebutuhan dan harapan nasabah
- Konsep Dasar Customer Experience (CX) dalam Perbankan
- Customer Journey Mapping di Industri Perbankan
- Identifikasi Touchpoints dan Moment of Truth
- Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
- Pengukuran Customer Experience (NPS, CSAT, dll.)
- Peran Budaya Perusahaan dalam Membangun CX
- Digital Experience dalam Layanan Perbankan
- Penanganan Keluhan dan Service Recovery
- Personalisasi Layanan dan Segmentasi Nasabah
