Home » Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah
Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah
January 19, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat menuntut bank untuk tidak hanya menawarkan produk yang sesuai prinsip syariah, tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah secara profesional, etis, dan berorientasi pada nilai-nilai syariah. Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan kepercayaan nasabah bank syariah.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola hubungan nasabah secara terintegrasi. Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan manajemen modern dengan nilai-nilai syariah, sehingga pelayanan dan interaksi dengan nasabah tetap menjunjung prinsip keadilan, transparansi, dan amanah.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan peran strategis CRM dalam bank syariah.
- Menerapkan CRM berbasis nilai-nilai syariah dalam pelayanan nasabah.
- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah bank syariah.
- Mengelola data dan informasi nasabah secara efektif dan etis.
- Membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Mendukung pencapaian kinerja dan daya saing bank syariah melalui CRM.
MATERI Training Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah
- Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)
- Karakteristik dan Perilaku Nasabah Bank Syariah
- Nilai-Nilai Syariah dalam Pelayanan dan Hubungan Nasabah
- Strategi CRM dalam Perbankan Syariah
- Pengelolaan Data dan Informasi Nasabah
- Segmentasi Nasabah dan Strategi Layanan
- Peningkatan Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah
- Penanganan Keluhan Nasabah Berbasis Etika Syariah
- Peran Frontliner dan Relationship Officer dalam CRM
- Pemanfaatan Teknologi dan Digital CRM Bank Syariah
- CRM untuk Cross Selling dan Retensi Nasabah
- Pengukuran Kinerja CRM dan Loyalitas Nasabah
- Integrasi CRM dengan Budaya Kerja Islami
- Studi Kasus dan Best Practice CRM pada Bank Syariah
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
