Home   »   Customer Relationship Management Perbankan

Customer Relationship Management Perbankan

Training Customer Relationship Management Perbankan

DESKRIPSI Training Customer Relationship Management Perbankan

Persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut bank untuk tidak hanya berfokus pada akuisisi nasabah baru, tetapi juga pada pengelolaan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Loyalitas nasabah menjadi faktor kunci dalam meningkatkan profitabilitas, memperluas cross-selling produk, serta menjaga stabilitas dana pihak ketiga. Tanpa strategi Customer Relationship Management (CRM) yang terstruktur, bank berisiko kehilangan peluang bisnis dan menghadapi tingkat churn yang tinggi.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai strategi dan implementasi CRM di sektor perbankan. Program ini menekankan pendekatan berbasis data, peningkatan kualitas layanan, serta optimalisasi interaksi nasabah guna menciptakan hubungan yang produktif, profesional, dan berorientasi pada nilai jangka panjang.

TUJUAN Training Customer Relationship Management Perbankan

• Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management dalam perbankan.
• Meningkatkan kemampuan membangun dan memelihara loyalitas nasabah.
• Mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah untuk strategi pemasaran dan layanan.
• Mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling yang efektif.
• Meningkatkan kualitas layanan guna mendukung pertumbuhan bisnis bank.

MATERI Training Customer Relationship Management Perbankan

1. Strategi CRM dalam Model Bisnis Perbankan
   • CRM sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bank
   • Integrasi CRM dengan target bisnis dan KPI
   • Peran frontliner dan relationship officer
2. Memahami Kebutuhan dan Perilaku Nasabah
   • Analisis kebutuhan finansial nasabah
   • Pola transaksi dan preferensi layanan
   • Identifikasi potensi dan risiko nasabah
3. Customer Experience Management
   • Pengelolaan pengalaman nasabah end-to-end
   • Standar layanan berbasis nilai tambah
   • Pengukuran kepuasan dan loyalitas nasabah
4. Pengelolaan Hubungan Nasabah Prioritas dan Korporasi
   • Relationship mapping
   • Strategi pendekatan personal
   • Monitoring dan review portofolio nasabah utama
5. Pemanfaatan Data untuk Strategi Bisnis
   • Data-driven marketing
   • Analisis peluang cross-product
   • Dashboard monitoring hubungan nasabah
6. Penanganan Keluhan dan Recovery Service
   • Teknik menangani komplain secara profesional
   • Service recovery dan pemulihan kepercayaan
   • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
7. Penyusunan Action Plan CRM Cabang
   • Identifikasi gap pengelolaan nasabah
   • Penyusunan rencana peningkatan loyalitas
   • Presentasi dan evaluasi rencana implementasi

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Relationship Management Perbankan
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

ISO 41001:2018 Sistem Facility Management

September 10, 2026

Pelatihan dan Sertifikasi Ahli K3 Penanggulangan Kebakaran (DAMKAR A)

September 10, 2026

Business Communication

September 9, 2026