Home » Customer Relationship Management Perbankan
Customer Relationship Management Perbankan
March 5, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 06 - 07 April 2026 | - | Yogyakarta |
Training Customer Relationship Management Perbankan
DESKRIPSI Training Customer Relationship Management Perbankan
Persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut bank untuk tidak hanya berfokus pada akuisisi nasabah baru, tetapi juga pada pengelolaan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Loyalitas nasabah menjadi faktor kunci dalam meningkatkan profitabilitas, memperluas cross-selling produk, serta menjaga stabilitas dana pihak ketiga. Tanpa strategi Customer Relationship Management (CRM) yang terstruktur, bank berisiko kehilangan peluang bisnis dan menghadapi tingkat churn yang tinggi.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai strategi dan implementasi CRM di sektor perbankan. Program ini menekankan pendekatan berbasis data, peningkatan kualitas layanan, serta optimalisasi interaksi nasabah guna menciptakan hubungan yang produktif, profesional, dan berorientasi pada nilai jangka panjang.
TUJUAN Training Customer Relationship Management Perbankan
- Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management dalam perbankan.
- Meningkatkan kemampuan membangun dan memelihara loyalitas nasabah.
- Mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah untuk strategi pemasaran dan layanan.
- Mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling yang efektif.
- Meningkatkan kualitas layanan guna mendukung pertumbuhan bisnis bank.
- Strategi CRM dalam Model Bisnis Perbankan
- CRM sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bank
- Integrasi CRM dengan target bisnis dan KPI
- Peran frontliner dan relationship officer
- Memahami Kebutuhan dan Perilaku Nasabah
- Analisis kebutuhan finansial nasabah
- Pola transaksi dan preferensi layanan
- Identifikasi potensi dan risiko nasabah
- Customer Experience Management
- Pengelolaan pengalaman nasabah end-to-end
- Standar layanan berbasis nilai tambah
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas nasabah
- Pengelolaan Hubungan Nasabah Prioritas dan Korporasi
- Relationship mapping
- Strategi pendekatan personal
- Monitoring dan review portofolio nasabah utama
- Pemanfaatan Data untuk Strategi Bisnis
- Data-driven marketing
- Analisis peluang cross-product
- Dashboard monitoring hubungan nasabah
- Penanganan Keluhan dan Recovery Service
- Teknik menangani komplain secara profesional
- Service recovery dan pemulihan kepercayaan
- Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
- Penyusunan Action Plan CRM Cabang
- Identifikasi gap pengelolaan nasabah
- Penyusunan rencana peningkatan loyalitas
- Presentasi dan evaluasi rencana implementasi
