Home   »   Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller

Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller

OVERVIEW

Teller merupakan garda terdepan perbankan yang berperan penting dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menjaga keamanan dan akurasi transaksi tunai. Kualitas layanan yang unggul (customer service excellence) harus berjalan seiring dengan keterampilan cash handling yang profesional, teliti, dan sesuai dengan standar operasional serta prinsip kehati-hatian. Kesalahan dalam pelayanan maupun pengelolaan kas tidak hanya berdampak pada kepuasan nasabah, tetapi juga berpotensi menimbulkan risiko operasional dan reputasi bagi bank.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan kualitas pelayanan teller dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah.
2. Memperkuat pemahaman standar layanan prima (service excellence) di front office bank.
3. Meningkatkan keterampilan teknis cash handling yang aman, cepat, dan akurat.
4. Mengurangi risiko kesalahan transaksi dan potensi fraud di unit teller.
5. Membentuk sikap profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepatuhan SOP.

MATERI Training Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller

1. Peran Strategis Teller sebagai Frontliner Perbankan
2. Konsep Service Excellence dan Customer Experience
3. Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh dalam Pelayanan Nasabah
4. Teknik Menghadapi Berbagai Karakter dan Keluhan Nasabah
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Layanan Teller
6. Prinsip Dasar Cash Handling yang Aman dan Akurat
7. Teknik Pengenalan Uang Asli dan Deteksi Uang Palsu
8. Prosedur Penghitungan, Penyimpanan, dan Pengamanan Uang Tunai
9. Pengendalian Risiko Operasional dan Pencegahan Fraud di Teller
10. Kepatuhan terhadap Regulasi dan Prinsip Know Your Customer (KYC)
11. Simulasi Layanan dan Praktik Cash Handling
12. Studi Kasus Kesalahan Transaksi dan Best Practice Teller Profesion

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

SME Financing Analysis

June 2, 2026

Communication & Negotiation Skills for Credit Officer

June 2, 2026

Skip Tracing Technique for Collection Officer

June 2, 2026