Home » Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian
Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian
January 23, 2026
Jadwal Pelatihan Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Teller sebagai ujung tombak layanan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat dalam setiap transaksi. Di tengah meningkatnya ekspektasi nasabah, kompleksitas produk, serta tuntutan kepatuhan terhadap standar operasional dan pengendalian risiko, peningkatan kompetensi teller menjadi hal yang sangat penting. Kecepatan pelayanan harus tetap diimbangi dengan ketelitian dan kepatuhan prosedur agar tercipta kualitas layanan yang unggul serta meminimalkan kesalahan transaksi.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Meningkatkan kualitas layanan teller yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan sikap profesional frontliner.
- Meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam memproses transaksi.
- Memperkuat ketelitian dan akurasi dalam pengelolaan transaksi tunai dan non-tunai.
- Mengurangi risiko kesalahan operasional dan meningkatkan kepatuhan terhadap SOP
MATERI Training Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian
- Peran dan Tanggung Jawab Teller dalam Layanan Perbankan
- Konsep Service Excellence dan Customer Experience
- Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan Frontliner
- Teknik Meningkatkan Kecepatan Layanan Tanpa Mengurangi Akurasi
- Standar Operasional Prosedur (SOP) Transaksi Teller
- Ketelitian dalam Penghitungan dan Verifikasi Transaksi
- Pengelolaan Antrian dan Manajemen Waktu di Counter Teller
- Pencegahan Kesalahan Transaksi dan Fraud Awareness
- Penggunaan Sistem dan Teknologi Perbankan untuk Efisiensi Layanan
- Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit Nasabah
- Simulasi Layanan Teller: Layanan Cepat, Tepat, dan Akurat
- Evaluasi Kinerja dan Penyusunan Action Plan Peningkatan Kompetensi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
