Home » Handling Complaint For Effectively and Service Recovery sesuai POJK 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023 Terkait Pengaduan Konsumen
Handling Complaint For Effectively and Service Recovery sesuai POJK 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023 Terkait Pengaduan Konsumen
August 1, 2025
Jadwal Pelatihan Handling Complaint For Effectively and Service Recovery sesuai POJK 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023 Terkait Pengaduan Konsumen
| Tanggal | Tempat | Kota | | 20 - 21 Agustus 2025 | - | Bandung |
OVERVIEW
Dalam era kompetisi yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci dalam mempertahankan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Penanganan pengaduan secara efektif merupakan bagian penting dari manajemen hubungan dengan konsumen. Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023, lembaga keuangan diwajibkan untuk memiliki mekanisme yang jelas dan responsif dalam menangani pengaduan konsumen.
Dengan meningkatnya literasi konsumen dan akses informasi, harapan konsumen terhadap layanan yang cepat dan memuaskan semakin tinggi. Oleh karena itu, penting bagi setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen untuk memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai dalam menangani pengaduan dan melakukan pemulihan layanan. Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat kompetensi karyawan dalam menghadapi situasi sulit dan meningkatkan kepuasan konsumen.
TUJUAN
- Memberikan pemahaman yang jelas tentang regulasi POJK terkait pengaduan konsumen
- Memahami pentingnya pengelolaan keluhan
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan
- Meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen melalui layanan yang responsif dan berkualitas
MATERI Training Handling Complaint For Effectively and Service Recovery sesuai POJK 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023 Terkait Pengaduan Konsumen
1. Pendahuluan
- Definisi dan Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan
- Pentingnya penanganan pengaduan konsumen
- Regulasi POJK 18/POJK.7/2018 dan POJK 22 Tahun 2023
2. Dasar Hukum dan Kebijakan
- Pengertian dan ruang lingkup pengaduan konsumen
- Kewajiban lembaga keuangan sesuai POJK
- Proses pengaduan dan penyelesaian sengketa
3. Teknik Penanganan Pengaduan
- Penerimaan keluhan
- Analisis dan investigasi
- Penyelesaian dan tindak lanjut
- Teknik komunikasi efektif dalam penanganan pengaduan
- Empati dan hubungan dengan konsumen
- Langkah-langkah penanganan pengaduan yang efektif
4. Proses Service Recovery
- Pengertian service recovery
- Mengapa service recover penting
- Strategi pemulihan layanan yang efektif (kompensasi, solusi dan membangun kembali kepercayaan)
5. Evaluasi dan Tindak Lanjut
- Metode evaluasi penanganan pengaduan
- Kumpulkan umpan balik dari konsumen
- Penyempurnaan proses berdasarkan evaluasi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
