Home » Product Knowledge
Product Knowledge
July 22, 2026
Jadwal Pelatihan Product Knowledge
| Tanggal | Tempat | Kota | | 30 - 31 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
| 30 - 31 Juli 2026 | - | Online |
Product Knowledge
LATAR BELAKANG Product Knowledge
Pelatihan Product Knowledge dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai produk perusahaan secara menyeluruh, mulai dari fitur, spesifikasi, manfaat, keunggulan kompetitif, hingga cara mengkomunikasikan nilai produk kepada pelanggan secara efektif. Dengan pemahaman produk yang baik, peserta dapat memberikan informasi yang akurat, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta mendukung pencapaian target penjualan dan kepuasan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN Product Knowledge
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :
- Peserta mampu mengidentifikasi proses arus minyak, mampu mengidentifikasi jenis produk bahan bakar Pertamina, mampu mengidentifikasi pola supplai bahan bakar, mampu mengkategorikan produk bahan bakar Pertamina berdasarkan distribusi, mampu mengidentifikasi masalah2 yang mungkin terjadi di lapangan, mampu mwnwlusuri pola supplai BBM dan LPG
- Memahami karakteristik dan spesifikasi produk perusahaan.
- Menjelaskan manfaat dan nilai tambah produk kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi keunggulan produk dibandingkan produk kompetitor.
- Menjawab pertanyaan dan menangani keberatan pelanggan terkait produk.
- Menggunakan pengetahuan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan penjualan.
Pentingnya Product Knowledge dalam Bisnis
- Peran product knowledge dalam meningkatkan penjualan
- Dampak pemahaman produk terhadap customer experience
- Hubungan product knowledge dengan brand image perusahaan
- Kompetensi yang dibutuhkan oleh product specialist
Memahami Produk Secara Menyeluruh
- Gambaran umum produk dan portofolio perusahaan
- Fitur, fungsi, dan spesifikasi produk
- Product life cycle
- Segmentasi pasar dan target customer
Manfaat dan Value Proposition Produk
- Mengubah fitur menjadi manfaat bagi pelanggan
- Menentukan unique selling proposition (USP)
- Value proposition dan customer value
- Studi kasus penerapan value proposition
Analisis Kompetitor
- Mengenal produk kompetitor
- Benchmarking produk
- Competitive advantage analysis
- Menyusun strategi diferensiasi produk
Studi Kasus dan Diskusi
- Analisis produk perusahaan
- Identifikasi kekuatan dan kelemahan produk
- Diskusi kelompok
Teknik Presentasi Produk yang Efektif
- Teknik menjelaskan produk kepada pelanggan
- Storytelling dalam product presentation
- Menyesuaikan presentasi dengan kebutuhan pelanggan
- Demonstrasi produk yang menarik
Menangani Pertanyaan dan Keberatan Pelanggan
- Jenis pertanyaan pelanggan yang umum muncul
- Teknik menjawab pertanyaan dengan percaya diri
- Handling objections
- Teknik persuasi dan negosiasi dasar
Customer Needs Analysis
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Menghubungkan kebutuhan dengan solusi produk
- Teknik probing dan questioning
- Customer-centric selling approach
Simulasi Product Presentation
- Simulasi presentasi produk
- Role play antara peserta dan pelanggan
- Feedback dan evaluasi dari fasilitator
Action Plan dan Evaluasi
- Penyusunan rencana implementasi di tempat kerja
- Evaluasi pemahaman peserta
- Diskusi dan sesi tanya jawab
