BandungManagerial & Soft skills

Handling Customer Complaint on Press Media

Jadwal Pelatihan Handling Customer Complaint on Press Media

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by: Budi Agus Riswandi

 

OVERVIEW

Perkembangan bisnis yang kiat meningkat dengan pesat telah mendorong suatu bentuk kesadaran baru dalam konteks perlindungan konsumen di Indonesia. Kesadaran baru tersebut ditandai dengan adanya keberanian konsumen untuk bersikap kritis terhadap pemenuhan hak-hak mereka oleh pelaku usaha. Dengan kondisi demikian, tidak mengherankan apabila saat ini beberapakali ditemukan berbagai macam bentuk pengaduan yang dilakukan oleh konsumen. Dimulai dengan cara protes, komplain hingga dilakukan pengaduan melalui lembaga perlindungan konsumen yang tersedia.

Salah satu yang menarik dari fenomena kesadaran konsumen terhadap pemenuhan hak-hak konsumen ini terletak kepada pemanfaatan media pers sebagai sarana mereka untuk melakukan pengaduan konsumen. Sebagaimana diketahui media pers banyak juga dimanfaatkan oleh konsumen untuk melakukan komplain atau kritik terhadap pelayanan yang dilakukan oleh pelaku usaha.  Akibat dari pemanfaatan media pers sebagai sarana pengaduan, maka tidak sedikit pelaku usaha yang khawatir apabila itu dilakukan secara terus menerus akan berdampak pada menurunya reputasi serta loyalitas konsumen lainnya terahadap pelaku usaha tersebut.

Dalam konteks ini, maka menjadi penting saat ini para pelaku usaha meulai menyadari pentingnya penangangan pengadulan konsumen melalui media pers. Penanganan sendiri dimulai dari teknik dan strategi identifikasi masalah yang diadukan oleh konsumen dalam media pers, proses penyelesaian komplain melalui media pers, hingga berbagai macam teknik dan strategi yang efektif guna mengurangi pengaduan melalui media pers.

 

OUTLINE MATERI Training Handling Customer Complaint on Press Media

  • Pengertian Konsumen dan Pelaku Usaha;
  • Urgensi Perlindungan Konsumen dalam Konteks Globalisasi
  • Hak-Hak Konsumen yang dijamin oleh Undang-Undang di Indonesia
  • Berbagai macam perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
  • Media Pengaduan Konsumen dalam rangka Penegakan Hak-hak konsumen
  • Tanggung Jawab Pelaku Usaha
  • Peran dari lembaga perlindungan konsumen
  • Perlindungan Konsumen dan Ketentuan Pers di Indonesia
  • Tanggung Jawab Pers dalam Konteks Pengaduan Konsumen melalui Media Pers
  • Hak Jawab dari Pihak yang dirugikan oleh Media Pers
  • Teknik dan Strategi Penanganan Pengaduan Melalui Media Pers
  • Dewan Pers sebagai bagian dari Strategi Penanganan Pengaduan melalui Media Pers

 

TRAINING  METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Souvenir

 

TRAINING FEE for Handling Customer Complaint on Press Media

Rp 6.500.000,- / peserta /non recidential

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Handling Customer Complaint on Press Media
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close