Home   »   Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

OVERVIEW Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

Teller bank merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah setiap hari, sehingga kemampuan komunikasi yang efektif menjadi kompetensi utama dalam menciptakan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Selain melayani transaksi, teller juga dihadapkan pada berbagai karakter dan kebutuhan nasabah, termasuk situasi komplain yang memerlukan ketenangan, empati, serta keterampilan penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.

TUJUAN Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

1. Memahami prinsip dasar komunikasi efektif dalam pelayanan perbankan.
2. Menerapkan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional.
3. Mengelola emosi dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
4. Menangani komplain dengan pendekatan empati dan solusi.
5. Mencegah eskalasi konflik di counter teller.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.

MATERI Training Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

1. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
   • Konsep komunikasi interpersonal di layanan perbankan
   • Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya
   • Komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional
   • Teknik membangun kesan pertama yang positif
2. Active Listening & Empathy Skills
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening)
   • Bahasa tubuh yang menunjukkan empati
   • Teknik bertanya yang tepat untuk klarifikasi kebutuhan
   • Membangun hubungan positif dengan nasabah
3. Penanganan Komplain Nasabah
   • Jenis-jenis komplain di counter teller
   • Tahapan penanganan komplain (Listen–Empathize–Apologize–Resolve–Follow Up)
   • Teknik meredakan emosi nasabah
   • Strategi memberikan solusi sesuai kewenangan teller
4. Manajemen Emosi & Pengendalian Diri
   • Emotional awareness dalam pelayanan
   • Teknik mengelola stres saat tekanan tinggi
   • Menghadapi nasabah sulit dengan profesional
5. Simulasi & Role Play
   • Simulasi penanganan komplain nyata
   • Studi kasus pelayanan di counter teller

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Online Training – Pelatihan Sertifikasi Penanggung Jawab Pengendalian Pencemaran Udara (PPPU) BNSP

July 31, 2026

Online Training – Sertifikasi Penanggung Jawab Operasional Instalasi Pengendalian Pencemaran Udara (POIPPU) by BNSP

July 31, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Tenaga Kerja Bangunan Tinggi Tingkat 2 (Bekerja Pada Pijakan/Floor) Blended by KEMNAKER RI

July 31, 2026