Home » Manajemen Teller dan Customer Service Bank
Manajemen Teller dan Customer Service Bank
April 28, 2026
Jadwal Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank
| Tanggal | Tempat | Kota | | 20 - 21 Mei 2026 | - | Jakarta |
Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank
DESKRIPSI Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank
Teller dan Customer Service merupakan garda terdepan (frontliner) dalam industri perbankan yang berperan penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah serta menjaga citra dan reputasi bank. Kualitas layanan yang diberikan sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Dalam era persaingan industri perbankan yang semakin ketat, dibutuhkan SDM frontliner yang tidak hanya memahami operasional perbankan, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan prima, serta ketelitian dalam transaksi keuangan.
TUJUAN Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank
- Memahami peran dan fungsi teller serta customer service dalam perbankan
- Meningkatkan kemampuan pelayanan prima (service excellence)
- Menguasai prosedur operasional transaksi perbankan
- Meningkatkan ketelitian dan keamanan dalam transaksi keuangan
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan handling nasabah
- Memahami prinsip kepatuhan dan mitigasi risiko operasional
- Peran Teller dan Customer Service dalam Perbankan
- Fungsi dan tanggung jawab teller
- Fungsi dan tanggung jawab customer service
- Peran frontliner dalam citra bank
- Etika kerja di industri perbankan
- Service Excellence di Perbankan
- Konsep pelayanan prima
- Standar layanan frontliner
- Handling komplain nasabah
- Membangun loyalitas nasabah
- Operasional Teller
- Prosedur transaksi tunai dan non-tunai
- Verifikasi dokumen dan identitas nasabah
- Manajemen kas dan balancing
- Pencegahan fraud dalam transaksi
- Operasional Customer Service
- Pembukaan dan penutupan rekening
- Penanganan administrasi nasabah
- Informasi produk dan layanan bank
- Handling keluhan dan permintaan nasabah
- Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Teknik komunikasi profesional
- Public relation dalam layanan bank
- Emotional intelligence dalam pelayanan
- Penanganan nasabah sulit
- Manajemen Risiko Operasional
- Risiko dalam layanan teller dan CS
- Pencegahan kesalahan transaksi
- Anti fraud awareness
- Kepatuhan terhadap SOP perbankan
- Digital Banking untuk Frontliner
- Penggunaan sistem core banking
- Layanan digital banking
- E-channel (ATM, mobile banking, internet banking)
- Adaptasi teknologi dalam layanan nasabah
- Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi layanan teller
- Role play customer service
- Studi kasus komplain nasabah
- Evaluasi pelayanan frontliner
