November 2021Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Contact Center

Jadwal Pelatihan Online Training – Contact Center

TanggalTempatKota
17 - 18 November 2021--

OBJECTIVE

  • Memperkenalkan peranan Contact Center dalam perusahaan dan organisasi
  • Memperkenalkan ruang lingkup dan tantangan operasional¬†Contact Center serta memahami kebutuhan sumber daya¬†Contact Center yang mendukung ketersediaan pelayanan Contact Center

 

COURSE OUTLINE

1. Peranan Contact Center

  • Fungsi Contact Center
  • Kebutuhan Sumber Daya
  • Kontribusi Contact Center dalam Perusahaan atau Organisasi

2. Manajemen Anggaran

  • Komponen Biaya Pelayanan
  • Komponen Biaya Telekomunikasi
  • Komponen Biaya Tenaga Kerja
  • Investasi Teknologi
  • Analisa Biaya Pelayanan

3. Manajemen Pelanggan

  • Analisa Nilai Pelanggan
  • Persepsi Kepuasan Pelanggan
  • Survey Kepuasan Pelanggan
  • Program Pengembangan Pelanggan

4. Teknologi Contact Center

  • Perkembangan Teknologi
  • Pengembangan Media Pelayanan
  • Alat Bantu Pelayanan dan Pengawasan
  • Analisa Pengembangan Biaya Teknologi

5. Manajemen Pelayanan

  • Kategorisasi Pelayanan
  • Pelayanan Lewat Email dan Sosial Media Lainnya
  • Alur Antrian Pelayanan
  • Kecapatan Pelayanan dan Analisa Service Level

6. Manajemen Kualitas

  • Parameter Kualitas Pelayanan
  • Analisa Kasus Pelayanan
  • Program Pengembangan Kinerja Kualitas Pelayanan
Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Contact Center
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close