Home » Online Training – Customer Service and Teller Excellence
Online Training – Customer Service and Teller Excellence
January 22, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Service and Teller Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut bank harus memiliki pelayanan prima. Pada situasi ini dengan tingkat persaingan yang ketat sering kali nasabah tidak mempunyai loyalitas kepada suatu bank sebab banyaknya tawaran yang diberikan oleh nasabah dengan pilihan yang banyak tersebut maka nasabah biasanya akan memilih bank yang paling menguntungkan untuk nasabah. Untuk menjaga kepuasan para nasabah dibutuhkan pelayanan Customer Service dan Teller yang memuaskan.
COURSE OUTLINE
- Kaidah pokok pelayanan
- Tipe dasar Pelanggan
- Teller : Tugas Operasional Teller
- Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
- Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
- Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
- Mengelola Resiko : Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
- Hubungan dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
- Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Teknik Komunikasi
- Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan Bahasa Tubuh
