Home » Online Training – Effective Business Communication, Risk Awareness & Negotiation Skills
Online Training – Effective Business Communication, Risk Awareness & Negotiation Skills
August 14, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Effective Business Communication, Risk Awareness & Negotiation Skills
| Tanggal | Tempat | Kota | | 02 - 03 September 2026 | - | - |
| 27 - 28 Agustus 2026 | - | - |
LATAR BELAKANG
Dalam berinteraksi dengan pelanggan, karyawan tidak hanya dituntut mampu berkomunikasi secara persuasif, tetapi juga harus memahami kepentingan perusahaan serta risiko yang mungkin timbul dari setiap pernyataan, komitmen, atau kesepakatan yang disampaikan. Kesalahan komunikasi dapat menimbulkan risiko finansial, hukum, reputasi, maupun operasional bagi perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan yang membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi strategis, kesadaran risiko, dan kemampuan negosiasi yang tepat.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami kepentingan perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan
- Mengidentifikasi potensi risiko dari komunikasi dan keputusan yang diambil
- Menyampaikan pesan perusahaan secara jelas, tepat, dan aman
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan kondisi dan karakter pelanggan
- Melakukan dialog dan negosiasi dengan pelanggan tanpa merugikan perusahaan
MATERI Training Online – Effective Business Communication, Risk Awareness & Negotiation Skills
1. Peran Karyawan sebagai Representasi Perusahaan
- Karyawan sebagai wajah dan suara perusahaan
- Batas kewenangan dalam berkomunikasi
- Dampak komunikasi terhadap citra dan risiko perusahaan
2. Memahami Kepentingan Perusahaan
- Kepentingan bisnis, hukum, dan reputasi
- Kebijakan internal dan SOP komunikasi
- Hal-hal yang boleh dan tidak boleh disampaikan ke pelanggan
3. Risk Awareness dalam Komunikasi
- Jenis-jenis risiko akibat komunikasi yang tidak tepat
- Risiko finansial
- Risiko hukum & kontraktual
- Risiko reputasi
- Contoh kasus kesalahan komunikasi
- Teknik meminimalkan risiko dalam penyampaian informasi
4. Teknik Komunikasi Aman dan Efektif
- Prinsip komunikasi asertif
- Teknik bertanya dan mendengarkan aktif
- Cara menyampaikan penolakan tanpa konflik
- Framing pesan agar tidak menimbulkan komitmen berisiko
5. Menyesuaikan Komunikasi dengan Kondisi Pelanggan
- Mengenali karakter dan kebutuhan pelanggan
- Mengelola emosi pelanggan
- Menyesuaikan gaya komunikasi dalam situasi sulit (keluhan, tekanan, tuntutan)
6. Dasar-Dasar Negosiasi Berbasis Risiko
- Konsep win-win dengan batasan perusahaan
- Persiapan negosiasi (tujuan, batas minimum, risiko)
- Strategi konsesi yang aman
- Teknik menghadapi permintaan berlebihan dari pelanggan
7. Simulasi Dialog & Negosiasi dengan Pelanggan
- Role play kasus nyata sesuai pekerjaan peserta
- Simulasi kondisi berisiko tinggi
- Evaluasi bahasa, sikap, dan keputusan komunikasi
- Feedback dan perbaikan strategi komunikasi8. Etika, Dokumentasi, dan Tindak Lanjut
- Etika komunikasi bisnis
- Pentingnya pencatatan dan dokumentasi hasil komunikasi
- Eskalasi masalah berisiko ke atasan
- Best practice menjaga hubungan pelanggan jangka panjang
